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El personal se niega a hacer una venta

Resuelta Pública

Ametller Origen S.L.

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Naturaleza del problema:

Venta

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F. O.

A: Ametller Origen S.L.

09/08/2026

Buenas tardes. He estado en la tienda de Ametller Origen de Bac de Roda (Barcelona), donde he realizado una compra. Esta parte todo correcto. Al finalizar, he ido a una parte de panadería/bollería que tienen DENTRO del propio establecimiento, y haciendo cola para comprar un croissant, al cliente de delante mío le han atendido y vendido un producto, y yo estando justo detrás, se han negado a venderme un producto, diciendo que la caja estaba cerrada ,cuando claramente le han vendido un producto a la persona que estaba delante mío. A pesar de ello, he dicho que no es legal que no quieran venderme un producto y que iba a poner una queja en la OCU, y la dependiente se ha reído y ha dicho que hiciese lo que quisiera. Me parece haber recibido un trato vejatorio e incluso discriminatorio por ir vestido con tirantas y chandal, y se me ha negado dicha venta (aclaro que esto ha sido en la parte de panadería, después de pagar la compra del Ametller). Me niego a que esta persona quede impune y no se tomen medidas, por lo que quiero realizar mi queja por escrito en la OCU.

Mensajes (1)

Ametller Origen S.L.

A: F. O.

11/08/2026

Estimado Sr. Ortega, Hemos recibido su reclamación y lamentamos la situación que nos describe. Tras revisar su comunicación, queremos aclararle que la sección de panadería/bollería a la que hace referencia no pertenece a Ametller Origen, sino a Panet, empresa que gestiona este servicio dentro de nuestro escimiento. Hemos contactado con Panet para informarles de lo sucedido y solicitarles que puedan revisar directamente su reclamación y darle una respuesta al respecto. Asimismo, les hemos solicitado autorización para poder facilitarles sus datos de contacto y que puedan ponerse en contacto con usted directamente. Puede contactar con Panet a través de: Correo electrónico: clients@panet.cat Teléfono: 936 529 071 Lamentamos que la experiencia que nos traslada haya sido negativa. Aunque la incidencia corresponde al servicio de Panet, hemos considerado importante trasladársela para que puedan revisarla y tomar las medidas que consideren oportunas. Disculpe las molestias ocasionadas y gracias por habernos informado. Atentamente, Mª José GarciaAtenció al client Av. Barcelona, 21-23 Pol. Ind. Sant Pere Molanta - 08799 Olèrdola - Barcelona Tel. 900 877 111 www.ametllerorigen.cat


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