El pedido aparece como entregado y no fue entregado a mi

El pedido aparece Como entregado y con una firma, que no es la mía ni mi DNI. fue entregado a otra persona ahora no se sabe qué persona es y no me devuelven el dinero del pedido ni me quieren enviar un pedido nuevo. Les he puesto una reclamación a ellos y al AliExpress y tanto uno como el otro me dice que no son responsables y mensajería dice que el pedido ha sido entregado.