El layout de la entradas compradas no se corresponde con layout real del palco en el teatro

Buenos días. En el concierto de ayer 22 de mayo de Los Secretos tuve una mala experiencia, tenía dos entradas para mi y mi mujer y era para celebrar nuestro 33 aniversario de boda. Les cuento lo sucedido: Compré las entradas digitalmente, al realizar la selección de los asientos, me gusto la zona de palcos de 1plt. Seleccioné el palcos 15, q tenía 3 filas con dos asientos cada una, y elegí la primera fila que correspondía a los asientos 3 y 6 (les adjunto las entradas) para estar juntos que a parte de ver el concierto, no gusta estar juntos y poder vernos la cara, darnos la mano, .......Cuando compre las entradas estaba de la siguiente manera, también lo pueden ver en la web. Estaba así: 1 fila butaca 3 butaca 6 2 fila butaca 2 butaca 5 3 fila butaca 1 butaca 4 mi sorpresa fue que cuando llegó al teatro, voy al al palco 15, nos acompaña una acomodadora, y veo la colocación de la butacas es diferente a lo que yo había sacado, había dos filas con tres asientos, y por supuesto, lo números cambiados, así la butaca 3 y 6 no se correspondía con lo que yo había comprado, y no pudimos disfrutar el concierto junto, y estuvimos uno delante y otro detrás. Reclamé a la acomodadora, y me comentó que los asientos los había colocado el teatro y que ella no los podía cambiar, y nos dijo que seguramente no vendría más gente, y nos podríamos sentar como quisiéramos, pero desgraciadamente el palco estuvo completo con 6 personas. Intenté hacer el cambio con los otros asistentes del palco y se negaron porque ellos se sentaban en el número de sus butacas. La colocación de asientos es la siguiente: 1 fila butaca 1 butaca 2 butaca 3 2 fila butaca 4 butaca 5 butaca 6 La verdad que fue un concierto que no disfrutamos como nos hubiera gustado por la circunstancias comentadas, entiendo que por un error involuntario del teatro. Me gustaría, que pudieran considerar algún tipo de compensación por los perjuicios que se produjeron por la colocación diferente de las butacas de cómo las compre. Gracias. Saludos. Francisco Jose De Vera Moreno (tel 619707986)

Buenos días, En todos nuestros espectáculos, y siempre con la misma colocación, el Palco 15 del teatro Alcalá tiene 6 butacas, divididas en 2 Filas. En la fila 1, las butacas 1, 2 y 3. En la fila 2 tienen la butaca 4,5,6. El cliente eligió la butaca 3 y la 6, que están una detrás de la otra, como se indica. No se ha cambiado en ningún momento la disposición de las butacas. Un saludo Noemí del Bosque Ticketing manager +34 91 159.23.16 Glorieta de Quevedo, 9 – 2ª pl 28015 Madrid www.atgentertainment.es Es posibleque hayas visto que nuestra organización ahoraforma partede ATG Entertainment. Como partede este cambio, a partirdel 12 de mayo, mi correo será: noemidelbosque@atgentertainment.com Por favor, actualizamis datos en tus registros. Sensitivity: Internal Use

Buenos días. Creo q tienen q revisar la web donde se compran las entradas porque ahora y cuando la compre en layout es de 3 filas con dos asientos cada una. Es absurdo pensar q pueda comprar dos entradas para celebrar un aniversario y q saque las entradas separados. Por favor revisen el layout de la web donde se compran entradas. Lo acabo de comprobar para conciertos similares, y sigue estando como le había comentado 3 filas con 2 asientos y la fila más cerca del escenario son la butaca 3 y 6. Necesitaría una hoja de reclamación para el ayuntamiento, me la puede enviar. Gracias. Saludos. Paco De Vera