El Corte Inglés - Cobros indebidos

He sido titular de un seguro de vida desde 2018 hasta 2024. Solicité la baja de esta póliza presencialmente en 2019, gestión que no fue tramitada correctamente por la propia aseguradora, motivo por el cual el seguro se me ha seguido cobrando durante años sin mi conocimiento, camuflado entre otros cargos de la tarjeta bajo referencias numéricas indistinguibles de compras aplazadas. Al margen de esa disputa actualmente estudiada por los órganos reguladores competentes, planteo aquí un motivo independiente y añadido de reclamación, que afecta tanto a la aseguradora como a la financiera que ha venido ejecutando los cobros: El importe de la prima se ha ido incrementando cada año sin que se me haya notificado nunca por escrito, ni por carta ni por email. El artículo 22.3 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, obliga a la aseguradora a notificar por escrito al tomador cualquier modificación de las condiciones o del importe de la prima, con una antelación mínima de dos meses al vencimiento de la anualidad en curso. Esta obligación es completamente independiente de que la póliza sea "autorenovable": una cosa es que el contrato se prorrogue automáticamente sin necesidad de firmar nada cada año, y otra muy distinta es que se pueda subir el precio sin avisar. La autorenovación no exime de la obligación de notificar los incrementos. En mi caso, la prima ha ido subiendo progresivamente con cada renovación, y en ningún momento he recibido comunicación alguna, ni postal ni por email, informándome de dichas subidas con la antelación legalmente exigida. Por ello, requiero formalmente a ambas entidades: Que aporten prueba documental del envío de cada una de las notificaciones de modificación de prima correspondientes a cada anualidad desde 2019 hasta 2024, indicando fecha y medio de envío de cada una.

Me han contestado ustedes por email que "lo que pido no es competencia vuestra, sino de la aseguradora de El Corte Inglés"; que "ya no soy cliente porque cancelé la tarjeta"; que "han tenido que desbloquear mis datos para contestarme" —cuando hace unos meses me dijeron por escrito que no los tenían—; y que "no forman parte del grupo comercial desde 2014" —cuando han sido ustedes quienes me han enviado recibos opacos entre 2018 y 2024, quienes han cedido mis datos a ISGF para que me acosaran a llamadas, y quienes ahora evitan enviarme copia de esas mismas llamadas, solicitadas hace ya más de tres meses y que obran en su poder, tal y como reconocen en sus propias alegaciones ante la denuncia interpuesta ante el Banco de España. Imagino que todo este repertorio de excusas os lo enseñan al entrar en la empresa, ¿no? Sois todos la misma marca con diferentes cif repartidos. ¿Qué me estáis contando?. Enviad de una vez los documentos que pido y las grabaciones.

Ahí tenéis enlace a todo el expediente detallado de gilipolleces que lleváis acumuladas con tal de no devolver cobros indebidos: https://sites.google.com/view/elcorteingles-cobros-indebidos/inicio

Sigo sin recibir grabaciones solicitadas de las llamadas de ISGF de las que la financiera es responsable.

Siguen ustedes en su línea de falta de transparencia. Aún no he recibido las grabaciones solicitadas de las llamadas de ISGF de las que la financiera es responsable, y sé que las tienen en su poder porque lo he visto en las comunicaciones del requerimiento que les ha hecho el Banco de España por mi expediente, y que no me las envían porque saben que las formas empleadas en las llamadas les compromete.

Hola, ¡Muchas gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido tu petición y procedemos a su análisis para darte respuesta a la mayor brevedad. Atentamente. financieraelcorteingles.es ADVERTENCIA LEGAL: Este mensaje y sus anexos, si existiesen, pueden contener información confidencial para ser leída exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituye un compromiso para el emisor. Si este mensaje te hubiera llegado por error, por favor, elimínalo sin revisarlo ni reenviarlo y notifícalo en el email atencionfinanciera@elcorteingles.es, puesto que podría ser ilegal cualquier divulgación, distribución o reproducción. De: reclamar@ocu.org Enviado: domingo, 6 de septiembre de 2026 9:00 Para: servicioatencionclientes@financiera.elcorteingles.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE ANTONIO M

Me han enviado ustedes hoy mismo un email a mis dos direcciones de email para indicarme que en algún momento me enviaron las grabaciones que pero el servidor les dio un error, y me piden una dirección de email a la que "volver" a enviarme las grabaciones. Ya les he podido contestar a su email y he aprovechado para informarles como bien saben que aunque me manden las grabaciones "ayer", están muy fuera del plazo legal. No obstante sigo quedando a la espera de las mismas.

23 de septiembre de 2026. El Servicio de Atención al Cliente de la Financiera remite la resolución con referencia 15581930, dando por concluida la reclamación presentada por el interesado el 6/09/2026 relativa a la no recepción de las grabaciones y el SMS de ISGF, cuya existencia había sido reconocida por escrito por la propia Financiera el 6 de julio de 2026. La resolución indica que el departamento competente informa haber remitido, con fecha 17/09/2026, un correo electrónico solicitando confirmación de una dirección de correo "válida" a la que enviar las grabaciones, tras "recibir una notificación" de que la dirección utilizada no era correcta. A continuación, la resolución concluye absurda y textualmente que "la actuación de Financiera El Corte Inglés ha sido conforme a las cláusulas contractuales, a las normas aplicables, a los principios de transparencia y a los buenos usos y prácticas financieras", sin que en ningún momento se adjunten o remitan las grabaciones y el SMS solicitados, ni se indique fecha alguna para su entrega efectiva. El interesado responde el mismo día señalando que ambas direcciones de correo facilitadas han funcionado sin incidencia en toda la correspondencia mantenida con la entidad, incluyendo la recepción del propio correo de 17/09/2026 objeto de la explicación, y que ya había contestado a ese correo confirmando una de esas direcciones como destino válido. La resolución del SAC no hace mención alguna a esa respuesta. A la fecha de este punto, las grabaciones y el SMS reconocidos por la Financiera desde julio de 2026 continúan sin haber sido entregados, pese a la declaración formal de conformidad normativa emitida por su propio Servicio de Atención al Cliente. Este episodio ha sido puesto en conocimiento del Banco de España, como ampliación del expediente R-202615482, y de la Agencia Española de Protección de Datos, como ampliación del recurso de reposición EXP202614917, y además seguirá siendo reclamado en esta misma plataforma y añadido al expediente cronológico publicado: https://sites.google.com/view/elcorteingles-cobros-indebidos/inicio

Entre que ponéis nomenclatura indistinguible a los recibos, que intentáis cobrar por el derecho de acceso, que manipulais a vuestro favor fechas de recepción de reclamaciones, tardáis lo más grande en entregar cualquier documento, trabajáis con cutrematones como los de isgf, os hacéis los remolones con la entrega de las llamadas grabadas... si ese es el tipo de personal que contrata la Financiera El Corte Inglés... en verdad me dais pena porque esto tiene pinta de alargarse más y os habría salido más barato devolver los cobros indebidos que todo el tiempo y recursos que estáis dedicando en vano a intentar convencerme de que tenéis razón. Es decir, cuando el collar sale más caro que el perro, entonces automáticamente estáis siendo incompetentes de cara a la empresa.

Siguen ustedes en su línea de falta de transparencia. Aún no he recibido las grabaciones solicitadas de las llamadas de ISGF de las que la financiera es responsable, y sé que las tienen en su poder porque lo he visto en las comunicaciones del requerimiento que les ha hecho el Banco de España por mi expediente, y que no me las envían porque saben que las formas empleadas en las llamadas les compromete.

Siguen ustedes en su línea de falta de transparencia. Aún no he recibido las grabaciones solicitadas de las llamadas de ISGF de las que la financiera es responsable, y sé que las tienen en su poder porque lo he visto en las comunicaciones del requerimiento que les ha hecho el Banco de España por mi expediente, y que no me las envían porque saben que las formas empleadas en las llamadas les compromete. Tampoco han contestado a la información requerida en el último email, lo cual ha sido denunciado ante la AEPD y añadido al expediente que ya tienen ante el Banco de España.

Hola, ¡Muchas gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido tu petición y procedemos a su análisis para darte respuesta a la mayor brevedad. Atentamente. financieraelcorteingles.es ADVERTENCIA LEGAL: Este mensaje y sus anexos, si existiesen, pueden contener información confidencial para ser leída exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituye un compromiso para el emisor. Si este mensaje te hubiera llegado por error, por favor, elimínalo sin revisarlo ni reenviarlo y notifícalo en el email atencionfinanciera@elcorteingles.es, puesto que podría ser ilegal cualquier divulgación, distribución o reproducción. De: reclamar@ocu.org Enviado: sábado, 31 de octubre de 2026 7:45 Para: servicioatencionclientes@financiera.elcorteingles.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE ANTONIO M