El contenido de la formación no justifica el precio que pagué.

Mi experiencia con el **Título de Experto Universitario en Inteligencia Emocional, Comunicación Efectiva y Liderazgo** ha sido decepcionante. El contenido me ha parecido bastante superficial, básico y poco estructurado para el precio de la formación. Personalmente, no siento que me esté aportando conocimientos o herramientas que justifiquen la inversión realizada. De hecho, considero que actualmente se puede encontrar en YouTube material gratuito sobre estos temas que, en algunos casos, resulta más completo y práctico. Otro aspecto que me ha decepcionado mucho es la **plataforma de formación**. La interfaz me parece lenta, poco intuitiva y con un diseño bastante anticuado. Mi impresión es que se trata más de una colección de documentos y materiales alojados en un servidor que de una plataforma educativa moderna y bien estructurada. Los **15 días de prueba** tampoco me parecen suficientes para valorar realmente la experiencia completa de la formación. Se necesita más tiempo para navegar por los contenidos, entender cómo está organizada la plataforma y comprobar si la metodología y los materiales responden realmente a lo que uno esperaba antes de matricularse. Al comprobar que la formación no cumplía mis expectativas, solicité al instituto la posibilidad de negociar una solución, ya que no deseo continuar con una formación que considero no me aporta valor. Sin embargo, mi solicitud de negociación fue rechazada. Actualmente entro aproximadamente una vez al mes simplemente porque ya he realizado la inversión y no quiero sentir que he perdido completamente el dinero. Pero sinceramente, acceder a la plataforma me genera frustración y la sensación de perder el tiempo. **Considero que ha sido una inversión que no me ha compensado y, basándome en mi experiencia personal, no recomendaría esta formación.** Si están considerando matricularse, mi recomendación es que, antes de pagar, revisen con mucho cuidado **el nivel y la profundidad reales de los contenidos, la metodología, la estructura de la plataforma y lo que incluye exactamente la formación**, y que se aseguren de que todo ello se corresponde con lo que esperan recibir por el precio que van a pagar. Esta es mi experiencia como alumna y mi valoración personal de la formación.

Número de seguimiento: Número de caso: 15748707 A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): En relación con la reclamación presentada por Dña. Mónica Silva Ferrer, relativa al Título de Experto Universitario en Inteligencia Emocional, Comunicación Efectiva y Liderazgo, desde el Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP) queremos exponer los antecedentes y circunstancias del caso. La alumna formalizó inicialmente su matrícula el 9 de junio de 2026. Posteriormente, el 15 de junio de 2026, comunicó su intención de no continuar con la formación. Ante esta comunicación, el departamento de Admisiones contactó con ella y, tras conversar sobre su situación, se alcanzó un acuerdo por el que la alumna decidió continuar con la formación mediante una modificación de las condiciones económicas. Como consecuencia de dicho acuerdo, el 1 de julio de 2026 se formalizó la nueva matrícula, generándose el correspondiente contrato, que fue firmado por la alumna el mismo día. En dicho contrato se recogen las condiciones aplicables a la matrícula, incluido el plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la formalización de la matrícula. Posteriormente, la alumna manifestó su disconformidad con determinados aspectos de la formación, fundamentalmente relacionados con la metodología, el formato de los contenidos, la estructura de la plataforma y su adecuación a sus expectativas y preferencias personales de aprendizaje. Desde IEPP se le informó de que, una vez transcurrido el plazo contractual de desistimiento, no procedía la cancelación de la matrícula. No obstante, en todo momento se ofreció apoyo desde Atención al Alumnado y desde el equipo docente para ayudarla a aprovechar la formación, incluyendo expresamente la posibilidad de mantener una conversación con una tutora para trasladar sus inquietudes y recibir orientación sobre la metodología y los recursos disponibles. La alumna manifestó posteriormente que no deseaba continuar y planteó diferentes alternativas para alcanzar un acuerdo amistoso, entre ellas abonar únicamente el equivalente a un primer bloque o módulo y renunciar al resto de la formación y a la certificación. Esta propuesta tampoco pudo ser aceptada, dado que la formación contratada se ofrece como un programa formativo completo, y no como una contratación independiente y fraccionable por módulos a elección del alumno. Por tanto, no existe dentro de las condiciones de contratación la posibilidad de convertir posteriormente una matrícula completa en una contratación parcial de determinados bloques. Queremos destacar que la decisión de no continuar manifestada por la alumna se fundamenta, según sus propias comunicaciones, en que la metodología y el formato de aprendizaje no se corresponden con sus expectativas o con su estilo personal de aprendizaje. No se ha planteado una falta de prestación del servicio contratado ni un incumplimiento concreto de las condiciones académicas ofrecidas, sino una disconformidad con el tipo de metodología y experiencia formativa una vez iniciada la formación. Asimismo, respecto a las incidencias que la alumna menciona sobre la reproducción de determinados vídeos, IEPP está siempre disponible para revisar y atender cualquier incidencia técnica concreta que pueda producirse en la plataforma. No obstante, dichas cuestiones no modifican las condiciones de contratación ni implican por sí mismas la resolución de la matrícula. Por todo lo anterior, IEPP considera que la matrícula se formalizó correctamente, que la alumna aceptó expresamente las condiciones mediante la firma del contrato y que dispuso del plazo escido para ejercer, en su caso, su derecho de desistimiento. La solicitud de cancelación se produjo una vez finalizado dicho plazo y por motivos relacionados principalmente con la adecuación de la formación a sus expectativas personales. Por todo ello, solicitamos que se tenga por contestada la reclamación, manteniéndose la matrícula y las condiciones contractuales formalizadas entre las partes. Quedamos a disposición de la OCU para aportar, si fuera necesario, la documentación correspondiente a la matrícula, el contrato firmado, las comunicaciones mantenidas con la alumna y cualquier otra información que permita acreditar los hechos anteriormente expuestos. Atentamente, Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP)

CONTESTACIÓN A LA RESPUESTA DEL IEPP Solicitud de resolución contractual y solución amistosa A la atención de la OCU y del Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP) Caso nº 15748707 – Cliente: ie307025 En relación con la respuesta del IEPP de 5 de octubre de 2026, mantengo mi reclamación, ya que la respuesta presentada reduce el conflicto a una cuestión de expectativas personales sobre la metodología, cuando además existen incidencias objetivas relativas al funcionamiento, la accesibilidad y la continuidad del servicio digital contratado. 1. Problemas con los contenidos audiovisuales Durante la formación, he experimentado problemas recurrentes con los videos alojados en Vimeo: no cargan correctamente y se congelan durante la reproducción, lo que impide seguir determinados contenidos con normalidad. Esta incidencia fue comunicada al IEPP. La formación contratada es en línea y el acceso funcional a sus contenidos audiovisuales constituye una parte esencial del servicio. No corresponde al consumidor diagnosticar ni resolver problemas relacionados con la plataforma, el alojamiento, la integración o la reproducción de los contenidos. Estoy dispuesta a colaborar con cualquier verificación razonable, pero la verificación y el mantenimiento técnico del servicio corresponden al proveedor. La normativa española de consumidores establece requisitos de conformidad para los contenidos y servicios digitales, incluyendo su accesibilidad, continuidad y funcionalidad. Asimismo, en los servicios digitales de suministro continuado, el empresario responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante dicho período. 2. Actualmente no puedo acceder a la plataforma A lo anterior se suma una incidencia especialmente relevante: desde hace aproximadamente tres días no puedo acceder a la plataforma de formación. Al intentar iniciar sesión, Blackboard muestra: “¡Error de inicio de sesión! Actualmente no puede iniciar sesión con la cuenta proporcionada. Comuníquese con el servicio de soporte de IEPP para obtener ayuda.” Adjunto capturas realizadas en fechas diferentes, en las que aparecen los errores y sus correspondientes identificadores. Por tanto, actualmente existe un problema objetivo de acceso al propio servicio contratado, independientemente de mi valoración subjetiva sobre la formación. 3. La incidencia técnica no puede trasladarse al consumidor El IEPP afirma estar disponible para revisar incidencias técnicas. Precisamente eso es lo que corresponde al proveedor. No considero razonable que se le transfiera a la alumna la responsabilidad de verificar, diagnosticar o solucionar técnicamente el funcionamiento de una plataforma por la que está pagando. No se me ha acreditado que estas incidencias se deban a la incompatibilidad de mi entorno digital. Por el contrario, existen errores generados directamente por Blackboard y ya he comunicado los problemas de reproducción de los videos. 4. No se trata únicamente de una falta de adaptación a mi estilo de aprendizaje Mi reclamación no se fundamenta exclusivamente en que la formación no haya cumplido mis expectativas. También existen hechos objetivos relacionados con la prestación del servicio: problemas de reproducción audiovisual y, actualmente, imposibilidad de acceder a la plataforma. Por ello, considero que la respuesta del IEPP no aborda íntegramente el objeto de mi reclamación. 5. Solicitud No pretendo generar un conflicto innecesario. Mi voluntad continúa siendo alcanzar una solución amistosa. Solicito, por tanto, que se acuerde la resolución de mutuo acuerdo del contrato, la cancelación de las obligaciones económicas pendientes y la correspondiente liquidación/devolución que proceda, teniendo en cuenta las circunstancias de la prestación recibida. Considero que esta solución es razonable y proporcionada y permitiría cerrar el conflicto sin necesidad de continuar escalándolo. En caso de mantener su negativa, solicito que el IEPP se pronuncie expresamente sobre: - las incidencias de reproducción de los videos; - las comprobaciones técnicas realizadas; - los problemas de acceso registrados en mi cuenta; - la razón por la que actualmente no puedo acceder a la plataforma; y - las medidas adoptadas para garantizar la continuidad y la funcionalidad del servicio. Solicito asimismo que esta contestación y las capturas aportadas se incorporen íntegramente al expediente de la OCU. Mantengo mi reclamo y mis derechos como consumidora y reitero mi voluntad de resolver este asunto de manera amistosa. Mónica Silva Ferrer, Ph. D.

El agente respondió: Este ticket ahora incluye contenido fusionado de 46118, 46119 y 46120. Este correo electrónico es un servicio de IEPP. Entregado por Zendesk El 6 de octubre de 2026, 11:25:02 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: