El baño de la habitación no se puede usar

La habitación tenía un baño que no se podía usar, no me podían cambiar por esta completos. La opción que me dieron es que pasara la noche como pudiera, sin usar el baño y que me cambiarían al día siguiente. La apertura de la puerta de la mampara de baño tiene 5 cm no era posible entrar a la ducha, ni siquiera el personal podía entrar.

Dear Joy Montoya Gomez, first of all, thank you for your review. We are sorry that you were not able to stay at our establishment and enjoy the services and welcome appreciated by so many of our guests. Precisely for cases like yours, in which an unforeseen event prevents you from arriving at the establishment, BB HOTELS has made available refundable rates that protect our guests and can be selected at the time of booking. This type of rate is appreciated and frequently used by our guests to prevent any problems when cancelling their booking. Thank you for your understanding. Kind regards, BB Hotels Italy BB Hotel Roma Italia Viminale E: bb_6073@hotelbb.com BB Hotels Roma Italia Viminale.-Via Venezia, 18 - 00184 Roma (RM) T +39 06 482 8355 C.F.P.IVA 06291950969 - www.hotelbb.it Il giorno lun 17 feb 2025 alle ore 11:30 reclamar@ocu.org ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No, no, no, creo que usted no ha entendido bien. Yo estuve en su alojamiento y no me pude alojar. Las habitaciones tienen los baños inutilizables y no se pueden usar. Puede comprobar que me tuvieron que realojar en otra habitación y esa noche primera no la puede usar por culpa de sus instalaciones y tuve que irme a otro hotel. Se quedaron con las anotaciones en recepción, y saben que tuve que marcharme a otro hotel, desde su recepción me realizaron la gestión de buscar el otro hotel. Saludos Josefina Montoya

Buenos días! Necesito que me den una solución, que me devuelvan el dinero pagado de un servicio que no me han dado. Gracias y saludos, Josefina Montoya