El audio asociado al TOTEM no existe

Hola, me he puesto en contacto con ustedes por diferentes medios anteriormente son obtener ningún tipo de respuesta.Mi reclamación es relativa a un regalo que realicé durante las navidades.Se trata de un llavero de madera. El códigoQr o el código impreso en la anilla del tótem no funcionan para escuchar el mensaje, por lo que el servicio comprado a través de su web es incompleto. Solo he recibido en llavero, pero la persona a la que se lo he regalado no conoce el significado del mismo.