Estimada Souleymane:
Agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros a través de la OCU y lamentamos los inconvenientes que nos traslada en relación con la financiación de su vuelo con Iberia y la gestión de su expediente.
Para poder analizar en profundidad su caso, verificar la incidencia con la emisión del billete y revisar el estado de sus pagos y de su registro en ficheros de solvencia,
necesitamos que nos aporte las siguientes evidencias y documentos acreditativos:
Comunicación oficial de la aerolínea: Copia del escrito o correo electrónico emitido directamente por Iberia donde se certifique de forma expresa que la reserva no se completó, que no existe un código de localizador (PNR) o que el billete no llegó a ser emitido.
Justificantes de gestión: Copia de las solicitudes o comunicaciones de cancelación que haya realizado previamente ante el comercio (Iberia).
Pruebas adicionales: Cualquier otro documento, captura o justificante que disponga en relación con esta incidencia.
Puede responder directamente a este correo adjuntando la documentación solicitada. En cuanto nuestro equipo especializado reciba los archivos, procederá a su revisión detallada para determinar las actuaciones que correspondan.
Quedamos a la espera de su respuesta para poder ayudarle a resolver esta situación.
Atentamente,
Un saludo,
Carla
Customer Care
s:www.sequra.com/es
¿Ya tienes la app?
Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar.
Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación.
PROTECCIÓN DE DATOS
El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad
El Sat, Jul 25, 2026 a las 00:30 AM, reclamar@ocu.org escribió:
