Ejercer Derecho Desistimiento

Intento ejercer mi derecho de desistimiento y la empresa se opone en virtud al art. 103. Ellos me han facilitado claves de una plataforma virtual provisional que falla mucho y aún no me han enviado los manuales con lo que no es 100% on line. Todo ello lo hago en plazo enviando un mail el día 13 y 14 de diciembre pidiendo ejercicio de mi derecho.