A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa denominada Ulltra Store, la cual ofrece supuestos servicios de cuentas compartidas para acceder a suscripciones digitales como HBO, DAZN, entre otras plataformas.
Mi queja se fundamenta en los siguientes hechos:
He contratado uno de los servicios ofrecidos por dicha empresa y, desde hace más de un mes y medio, estoy sufriendo problemas continuos en el funcionamiento del servicio contratado. A pesar de haber contactado en reiteradas ocasiones con la empresa a través de sus canales de atención al cliente, no han proporcionado una solución efectiva, limitándose a dar largas, respuestas ambiguas o directamente a no resolver el problema.
Durante este periodo, no he podido disfrutar correctamente del servicio por el que he pagado, lo que supone un claro incumplimiento de las condiciones ofrecidas en el momento de la contratación.
Asimismo, quiero manifestar que, a raíz de mi experiencia y del modelo de negocio que esta empresa utiliza (venta de cuentas compartidas de plataformas de streaming), dudo seriamente de la legalidad de la actividad que desarrolla Ulltra Store, ya que este tipo de prácticas podrían vulnerar tanto los términos de uso de las plataformas como la normativa vigente en materia de consumo.
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU:
- Que se tenga en cuenta mi reclamación y se investiguen las prácticas de esta empresa.
- Que se valore si existe un mal servicio en general o actividad no legítima.
- Que se de una solución y compensación por las molestias ocasionadas durante un periodo de tiempo tan prolongado.
Quedo a disposición para aportar pruebas adicionales, como capturas de conversaciones o cualquier otra documentación que sea necesaria.
Sin otro particular, agradezco de antemano su atención y ayuda.
