Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de mudanza internacional que contraté con su empresa Gil Stauffer, cuya entrega estaba programada para dos días y después de 3 días su personal se fue de mi casa sin haber terminado y diciendo que ellos no abrirían más cajas.
A continuación, detallo los problemas encontrados y solicito una compensación económica por el servicio no prestado.
Descripción de los Problemas:
Desorganización en la Entrega: El equipo que vino a casa no tenía un responsable claro, vinieron sin la lista de paquetes que se hizo en origen, así que empezaron a descargar los paquetes de manera aleatoria y no tuvimos ninguna garantía de que se habían descargado todos nuestros paquetes, los paquetes vinieron en varios camiones sin ningún orden ni clasificación, algunos no tenía nada escrito no sabíamos que eran. Fue un caos para montar camas, TV, muebles en general, ya que los tornillos no venían adjuntos a estos muebles, se empaquetaron en otros paquetes de manera aleatoria. Los operarios, claramente frustrados, se quejaban constantemente de la carga de trabajo. Por otro lado denunciar que después de varias mudanzas internacionales siempre con Crown y muy satisfactorias vimos como en esta última con Gil Stauffer el volumen fue exagerado comparando con nuestras otras mudanzas, lo entendimos una vez empezamos a abrir cajas en nuestra casa, muchas de las cajas grandes venían llenas hasta la mitad la otra mitad eran papeles, para algunos artículos entendemos que tengáis que protegerlos pero en este caso encontramos muchos de los objetos nada delicados tapados y cubiertos con gran cantidas de papeles que rellenaban las cajas, nos sentimos estafados.
Personal Insuficiente y Falta de Profesionalidad: El equipo asignado, compuesto por dos o tres personas, demostraron una falta de profesionalidad preocupante. Llegaban tarde, tomaban descansos prolongados y manifestaban abiertamente su insatisfacción con la carga de trabajo y los pocos recursos que les mandaba la compañía. La actitud negativa y las quejas constantes crearon un ambiente de trabajo muy desagradable.
Incumplimiento de Servicios Contratados: Pagué por un servicio que incluía la apertura de todas las cajas. Sin embargo, los operarios se negaron a cumplir con esta parte del acuerdo, incluso después de confirmar telefónicamente con la oficina que este servicio estaba incluido. Además, uno de los operarios me insultó llamándome HP, y que yo le daba "vómito" esa era su forma de hablar. Adjunto fotos del interior de mi casa cuando se fueron, todavía muchísimas cajas por abrir y de como dejaron el exterior de mi casa cuando se fueron.
Ofrecimiento de Nuevo Equipo: Después de esta incidencia, su empresa ofreció enviar un nuevo equipo de la central para completar el trabajo, sin embargo después de experiencia tan desagradable, principalmente por las faltas de respeto, los insultos y quejas constantes decidí no recibir a nadie más en mi casa de su empresa, cómo comprenderán mi falta de confianza en ese momento ya era absoluta, además un servicio de 2 días ya se había alargado a 3, y todavía faltaban 1-2 días más para abrir todas las cajas, como cliente no debo asumir su falta de organización y planificación para una mudanza como la mía de gran volúmen, no sólo dejé de trabajar 2 días tal y como me dijo su empresa, en total tuve que dejar de trabajar 5 para poder finalizar parte del servicio que ustedes no fueron capaces de acabar en 3.
Artículos Dañados o Manchados: He enviado a su empresa las facturas correspondientes a los artículos que resultaron dañados o manchados durante el proceso de mudanza y estoy a la espera de una respuesta.
Solicito:
- Una disculpa formal por el trato recibido, especialmente por el comportamiento irrespetuoso de su personal.
- Compensación económica por los artículos dañados, según las facturas enviadas.
- Reembolso parcial del servicio contratado y no recibido debido a los inconvenientes y la falta de profesionalidad demostrada por su equipo.
Sin otro particular, atentamente.
