Echarnos del Hotel a las 11:00 sin informar previamente que el checkout era, en ese Hotel, a las 11

Reclamación Hotel Atenea Port Exposición Detallada de los Hechos El pasado 20 de enero de 2025 hicimos el check in en el Hotel Atenea Port de Mataró. En Recepción nos informaron de la hora de desayuno, y respecto al pago de la Tasa Turística a la salida del hotel. En ningún momento nos informaron que, en este Hotel en particular, el checkout era a las 11:00 en lugar de a las 12:00, hora habitual de checkout en cualquier otro hotel. El día 21 de enero, mi mujer estaba en la ducha en la habitación, y del servicio de limpieza llamaron a la puerta, e informaron, de muy malos modos, que tenía que dejar la habitación a las 11:00, y que si no salía (de la ducha…), tendríamos que pagar 10 € adicionales por hora de estancia que supere las 11:00. Mi mujer tuvo que secarse deprisa y corriendo, para dejar la habitación libre…….y esperar en recepción, donde fue testigo de cómo, el personal de recepción llamaba a otro cliente para que también dejara libre la habitación…. Indicar que: • En ningún momento nos informaron de que, en este Hotel, el checkout es a las 11:00, no a las 12:00, hora habitual en cualquier otro Hotel. • En el documento de la Reserva (adjunto) tampoco hay ninguna indicación sobre la hora del checkout. • Las muy malas formas de comunicar esto a los clientes, teniendo que salir mi mujer de la ducha y dejar la habitación deprisa y corriendo, casi sin poder secarse. La actuación del personal de este Hotel ha sido de una falta total de educación, falta de respeto al cliente y falta absoluta de profesionalidad. Desde la Dirección del Hotel sólo nos han trasladado sus disculpas por las formas empleadas por su personal (qué menos…), pero insisten en que, aunque no hayamos sido informados de la hora especial del checkout en este hotel, ni que tampoco apareciese en la Reserva….sin embargo aparece, en: • El cartoncillo, en letra pequeña, en el que te dan las llaves • En la parte trasera de una hoja dentro de la habitación, con los precios del minibar…..

Buenas tardes, Les respondo a la referencia : @@REF_ID@06e9405581ea3fad9f@REF_ID@@: Como ya dice el Sr Álvarez, ya le comuniqué que habíamos tomado nota de sus comentarios para mejorar nuestro servicio de atención al cliente a la hora de comunicar a nuestros clientes, a su llegada, el máximo de información a tener en cuenta durante su estancia. También que hablaría con los departamentos de recepción y pisos sobre lo acontecido, para dar un servicio acorde con la calidad que siempre queremos ofrecer. El horario de salida está informado no sólo en el documento de registro que el cliente firma, si no también en el que se encuentra en la habitación. He hablado con el intermediario a través del cual el cliente hizo la reserva y también me confirman que es la información que consta sobre nuestro escimiento ( email adjunto ). Reitero una vez más mis disculpas al Sr Álvarez por lo acontecido, agradeciéndole que nos ayude a mejorar e instándole, si lo cree necesario, a informarme sobre la compensación que considera que deberíamos ofrecerle. Atentamente, Marta Marimón Directora Passeig Marítim, 324 08302 Mataró T. +34 932 226 006 F. +34 937 906 081 direccion.ateneaport@cityhotels.es- www.hotelateneaport.com- Club City Hotels La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde CITYHOTELS , es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de CITYHOTELS y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a través de correo electrónico protecciondedatos@cityhotels.es. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 3 de febrero de 2025 13:45 Para: direccion.ateneaport@cityhotels.es Asunto: Echarnos del Hotel a las 11:00 sin informar previamente que el checkout era, en ese Hotel, a las 11 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Sra. Marimon, Sigue insistiendo en que, aunque no se nos indicó durante el checkin en recepción, ni hay ninguna indicación al respecto en la reserva, deberíamos estar "avisados" de que el checkout en este hotel es a las 11:00, porque parece ser que está indicado el texto del cartoncillo en el que se dan las llaves, y en la hoja trasera de los precios del minibar. Si me confirma esto, lo trasladaré al Ministerio de Turismo, para que confirmen si esta información es suficiente a la hora de informar a un cliente. Estoy contrastando con W2M y con Ruta 5 su información respecto al conocimiento de ambas empresas sobre los horarios de checkout. Un correo de W2M que ha adjuntado en su respuesta, aparece cómo que ha sido enviado desde su propio correo (dirección Atenea Port) a sí misma (dirección Atenea Port) Respecto a la compensación, que sí demando, confío en la propuesta que me pueda trasladar. Piense en qué le gustaría que le propusieran si fuese usted la echada de malas maneras de una habitación de hotel, estando duchándose, sin ser advertida previamente de una hora excepcional de checkout.

Buenos días Sobre la reclamación de referencia @@REF_ID@06e9405581ea3fad9f@REF_ID@@, comunicarles que hemos ordenado a W2M el reembolso total del importe pagado al cliente. Saludos cordiales, Marta Marimón Directora Passeig Marítim, 324 08302 Mataró T. +34 932 226 006 F. +34 937 906 081 direccion.ateneaport@cityhotels.es- www.hotelateneaport.com- Club City Hotels La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde CITYHOTELS , es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de CITYHOTELS y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a través de correo electrónico protecciondedatos@cityhotels.es. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 4 de febrero de 2025 14:16 Para: direccion.ateneaport@cityhotels.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE FELIX A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌