EBRO S900: Daños ocasionados por el servicio oficial y falta de atención al cliente
Compré un EBRO S900 completamente nuevo por 48.900 €, a través de Grupo Nieto. La factura fue emitida por FIMALAGA, S.A., el 30/04/2026.
Lamentablemente, mi experiencia con la marca y su servicio posventa ha sido muy decepcionante.
Desde la entrega, el vehículo presentaba defectos de pulido en la carrocería y problemas con Apple CarPlay. Lo llevé al servicio oficial EBRO en Málaga esperando que estos problemas se solucionaran.
Sin embargo, después de la primera intervención, el coche fue devuelto con nuevos arañazos y sin haber solucionado los problemas originales. El personal reconoció la situación y aceptó revisar nuevamente el vehículo.
Tras la segunda intervención, Apple CarPlay finalmente funcionaba, pero el estado exterior del vehículo era todavía peor. Aparecieron nuevos arañazos, molduras deterioradas, marcas de golpes, una abolladura en la aleta delantera derecha y daños en el paragolpes delantero.
Resulta difícil entender cómo un vehículo completamente nuevo puede salir de un servicio oficial en peores condiciones de las que entró, especialmente después de dos intervenciones.
Lo más decepcionante ha sido la falta de atención posterior. He contactado repetidamente con Grupo Nieto y con atención al cliente de EBRO, aportando fotografías y explicando los daños. EBRO responde con mensajes automáticos prometiendo contestar en 24-48 horas, pero no ofrece ninguna solución concreta. Grupo Nieto tampoco ha dado una respuesta satisfactoria.
Dispongo de fotografías, vídeos y comunicaciones que documentan lo ocurrido.
Comparto públicamente esta experiencia para que otros consumidores conozcan cómo se ha gestionado mi caso y la calidad del servicio posventa que he recibido.
No considero aceptable que un cliente que compra un vehículo nuevo tenga que insistir durante semanas para obtener una respuesta sobre daños ocasionados durante intervenciones del propio servicio oficial.
Espero que EBRO y Grupo Nieto asuman su responsabilidad, reparen todos los daños ocasionados sin coste para mí y ofrezcan una solución clara y definitiva.
Hasta la fecha, mi experiencia con el servicio posventa de EBRO ha sido profundamente insatisfactoria.
