drimer una mala experiencia

Tras facilitar la siguiente información a drimer recibo una compensación de 205 euros por lo que me veo en la obligación de hacer esta denuncia publica. Buenos días, Nos dirigimos a ustedes para trasladarles lo ocurrido durante nuestro viaje, con la esperanza de recibir una solución a los problemas que hemos experimentado. El primer día, en la excursión a Essaouira, viajamos en un minibús cuyo asiento se encontraba en malas condiciones. El segundo día, debido a que salíamos temprano, no se nos ofreció desayuno ni alternativa alguna. Durante la parada en Ait Ben Haddou, se unió al grupo un guía que inicialmente se dirigió a nosotros en español, pero realizó el resto de la visita en inglés. Según la señalización del lugar, la visita era gratuita, pero el guía indicó lo contrario, y mencionó que era obligatorio hacerla en grupo. Ante el desacuerdo de algunos viajeros, señaló que informaría a la agencia. Más tarde, durante la comida, nos encontramos con un recargo de 5 euros por persona por dicha visita, lo cual generó confusión e incomodidad entre los asistentes. Ese mismo día, se averió la puerta de salida del vehículo, lo que ocasionó una larga parada y la pérdida de parte del itinerario, incluyendo la visita a la Kasbah y a las Gargantas del Dadès. Esa noche llegamos cerca de las 21:30 al punto donde debíamos dormir. El conductor, que ya tenía conocimiento de que el puente estaba intransitable por la crecida del río, no nos informó adecuadamente. Se nos propuso pernoctar en casas privadas, a lo cual nos negamos. Aunque se nos indicó que todo estaba completo, buscamos por internet y descubrimos que sí había alojamientos disponibles. Finalmente, conseguimos dormir en el Riad Majorel gracias a que nos presentamos allí directamente. Las condiciones no eran las adecuadas, ya que nos alojamos las seis personas del grupo en una sola habitación, aparentemente destinada a conductores, y lamentablemente se extravió un cargador de móvil durante la estancia. Como consecuencia de estos contratiempos, el itinerario se alteró y se adelantó la noche en el desierto, originalmente prevista para el jueves. Al día siguiente, el vehículo seguía sin estar completamente reparado y no se visitaron algunos lugares indicados en el programa, como Monkey Fingers y Taourirt. Más tarde, durante una parada en Tinghir, se aprovechó el tiempo para continuar las reparaciones del minibús. En la tarde del jueves, nos alojamos en Messouria. Según el itinerario, esa tarde debíamos realizar una actividad al atardecer en dromedario o coche, pero al consultarlo con ustedes, se nos indicó que no estaba incluida, por lo que tuvimos que organizarla por nuestra cuenta. El regreso a Marrakech tampoco se ajustó al itinerario. No se realizaron las paradas previstas en el Valle del Draa ni se almorzó en Ouarzazate, como estaba programado. Además, al llegar a la ciudad, el conductor nos dejó a una considerable distancia del Riad, lo que nos obligó a caminar más de 25 minutos con el equipaje. Para rematar, las camas en el alojamiento estaban separadas, algo menor en comparación con el resto de las incidencias, pero igualmente inesperado. Nos llamó la atención también que durante el viaje no tuviéramos ningún acompañante o guía que nos ofreciera información o asistencia, a pesar de que el programa sugería cierta atención durante los traslados. En una ocasión incluso se colgó la llamada telefónica con el guía local, lo cual nos generó aún más desconcierto. Por último, consideramos importante señalar que en otras experiencias similares contratadas a través de plataformas como Civitatis, se dispone habitualmente de guías que hablan español. En nuestro caso, esto no se cumplió, lo que nos hizo sentir más desprotegidos en algunos momentos del viaje. Dado que el precio de este viaje era superior al de otras opciones disponibles, esperábamos un servicio acorde y, lamentablemente, la experiencia vivida ha sido muy difícil, incluso con momentos de gran incertidumbre y preocupación. Quedamos a la espera de su respuesta y de una propuesta de solución. Un cordial saludo.

Estimados, Ante todo, lamentamos sinceramente los inconvenientes que describe y agradecemos que se haya tomado el tiempo de trasladarnos su experiencia, ya que nos permite seguir mejorando nuestros servicios. Respecto a los hechos que menciona, queremos puntualizar lo siguiente: Reembolso por la noche del alojamiento: Debido a un fenómeno meteorológico inesperado que provocó la crecida del río e hizo intransi el puente de acceso, fue necesario alterar el itinerario original y pernoctar en una ubicación distinta. Esta situación escapó completamente a nuestro control. Aun así, como muestra de buena voluntad y para paliar los inconvenientes sufridos, se ha procedido al reembolso correspondiente a la primera noche de alojamiento, que asciende a 205 euros. Ajustes en el itinerario: Tal como se indica en nuestra página web y en la documentación previa al viaje, el desarrollo del itinerario está sujeto a variaciones según la disponibilidad, el estado de las carreteras, el tiempo y otros factores logísticos. Siempre tratamos de minimizar estos cambios, aunque en casos como el ocurrido, la seguridad y viabilidad del viaje priman sobre otros aspectos. Recargo en Ait Ben Haddou: En esta localidad concreta se aplica una tasa de conservación turística escida por las autoridades locales, algo que está indicado en nuestra web. Lamentamos si no fue comunicado con la claridad necesaria en el momento de la visita. En cuanto al guía, es habitual que se adapten al idioma del grupo en función de su composición, aunque entendemos su frustración si no se ofreció de forma íntegra en español, como se había esperado. Condiciones del transporte y el alojamiento: Lamentamos los problemas técnicos del vehículo y cualquier disconformidad con el alojamiento alternativo. A pesar de la dificultad logística del momento, nuestro equipo actuó con rapidez para asegurar un lugar donde pudieran pernoctar, dada la imposibilidad de llegar al punto inicial previsto. Atención durante el viaje: Sentimos sinceramente que no hayan sentido el acompañamiento adecuado durante la experiencia. Revisaremos este aspecto internamente para mejorar la comunicación y el soporte que ofrecemos durante el viaje. Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes sufridos, tal y como hemos mencionado, como no se pudo realizar de manera adecuada el primer día del tour por el desierto, procedemos al reembolso de 205€ que equivale al 50% del tour ya que todo el resto funciono con normalidad. Atentamente, Laura Casas Customer Support Department e: support@drimer.io t: +34 658 38 73 24 (Whatsapp) On Wed, Apr 23, 2025 at 11:00 AM, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cómo bien pongo en el texto la noche la conseguimos dormir en un alojamiento debido a buscarnos nosotros la vida dado que por parte de la organización se decía que estaba completo, por otro lado el alojamiento que nos indicasteis estaba en nuestra parte del río asique no entendemos porque no se nos llevó. Encima perdiendo el cargador porque llevábamos desde las 6 de la mañana en la carretera y tuve que cargar el móvil donde paramos y ahí se me quedó. Por otro lado el ser timados con el apoyo de la organización por el cobro del guía cuando se indica bien que es gratis la visita al lugar es incomprensible. Y mi tour no costó 410 euros sino 1206 euros.

Buenas tardes Alejandro, Tal y como nos comentó nuestro guía local, tenían aviso de la policía por lo que los conductores y las agencias locales no van a poner en riesgo la vida de los clientes. En cuanto al precio, los 205€ como se mencionan habla del tour del desierto por lo que en nuestro caso procedemos al reembolso del 50% del tour que realizasteis al desierto y no el viaje completo, ya que como bien mencionas, el viaje completo tiene un coste de 1206€. Por último, tal y como te hemos comentado directamente desde Drimer el importe con el que procedemos para la compensación es de 205€ debido a los inconvenientes durante el tour al desierto y aunque la agencia local no lo asume por ser un fenómeno meteorológico, nosotros lo asumimos ya que entendemos que no se dio el servicio acordado y hubo una serie de inconvenientes. Un saludo. Laura Casas Customer Support Department e: support@drimer.io t: +34 658 38 73 24 (Whatsapp) On Wed, Apr 23, 2025 at 12:31 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cómo se puede observar en Google Maps el Riad que nos dijisteis estaba en el mismo lado del río donde estábamos, no había que cruzarlo para nada es lo que quiero decir, creo que el problema esque se nos quería llevar a otro porque el nuestro lo ocupo otra gente.

Buenas tardes Alejandro, Tal y como le hemos informado el proveedor tenía ordenes de la policía por lo que siguieron con las órdenes. Todo el resto de alojamiento y actividades se cumplieron con normalidad y el tour al desierto siguió al día siguiente con normalidad por lo que el reembolso con el que procederemos será de 205€. De todas maneras debido a la notificación del banco en cuanto a la devolución, seguiremos con el proceso con el banco y en este momento al haber un proceso bancario, hasta que no haya una resolución, no podremos proceder con ninguna compensación ni reembolso hasta que se cierre el caso con el banco. Un saludo. On Fri, Apr 25, 2025 at 1:45 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ni siquiera leeis lo que digo, digo que el alojamiento que nos dijisteis estaba en nuestro lado del rio, no había que cruzarlo.

Buenos días Alejandro, Tal y como le hemos informado, el proveedor siguió los avisos de la policía. Le informamos de nuevo que este procedimiento se seguirá con Paypal debido a la compensación solicitada bajo esa plataforma. Un saludo. On Wed, Apr 30, 2025 at 1:00 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌