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Dreivip NO permite hacer la devolución y reembolso

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. F.

A: DREIVIP

22/10/2018

Como socio de Dreivip hice una compra (Pedido: DV1802283055 y entregado 29/09/2018) para el cual solicité una devolución (código VV1800118133) de acuerdo al derecho que me asiste como comprador en la misma fecha (29/09/2018), y así consta correctamente en la página web.Tras remitir numerosos correos electrónicos al apartado de Atención al socio así como llamadas al teléfono de atención (de pago y por tanto que me costaron dinero reiteradamente) y múltiples mensajes para que me fuese devuelta la llamada por un agente, NO han realizado hasta la fecha ninguna acción para que pueda formalizar dicha devolución. Y las devoluciones deben hacerse en los primeros 14 díasEn ese sentido, el estado de la devolución sigue reflejado como Pendiente de confirmar por DREIVIP porque DREIVIP NO carga el formulario ni la etiqueta para realizar la devolución en el apartado “MI CUENTA”.Por la presente les solicito que cumplan el compromiso de derecho de desistimiento (devolución) que me ampara y pongan a mi disposición la correspondiente etiqueta de devolución y desde ese momento realicen el cargo del importe de devolución.

Mensajes (3)

DREIVIP

A: J. F.

19/11/2018

Número de expediente: 105587582-29 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su solicitud de mediación con Dreivip. Para dar inicio a la misma, necesitamos que nos haga llegar la autorización adjunta, con sus datos y su firma.Es importante, respecto de la autorización, que no se olvide de marcar las casillas de 'AUTORIZO' y 'CONSIENTO' con X, a la izquierda de los mismos, por así exigirlo la normativa de protección de datos, si quiere que OCU medie en su nombre. Asimismo, debe incluirse el nombre de la empresa reclamada.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3durlimport=1questlist=categsessionidcateg=SAIsessionid=12803168

DREIVIP

A: J. F.

12/12/2018

Número de expediente: 105587582-29Estimado Sr. Ferrandiz:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

DREIVIP

A: J. F.

25/12/2018

Número de expediente: 105587582-29Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención, en su nombre, de esta Asesoría.Esperamos que tras su análisis nos realice por escrito los comentarios que estime oportunos con ellos y el fundamento jurídico que, si procede, incorporamos desde OCU para apoyar su reclamación, elaboraremos un nuevo escrito para dirigir a la empresa reclamada.Concretamente le rogamos que nos indique si está o no de acuerdo con la respuesta y los motivos. Asimismo, le indicamos que si no hemos recibido contestación suya por escrito en el plazo de QUINCE DIAS naturales procederemos a cerrar el expediente, entendiendo que la reclamación está resuelta o desiste de la misma.Estas alegaciones nos la puede enviar a través del formulario de contacto/mediaciones que encontrará en nuestra webo linkando AQUI(abra el desplegable de seleccione el área de tu consulta yelija la opción MEDIACIONES.)Sin otro particular, quedamos a su disposición para cuanto precise, y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID


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