DONDE ESTÁ MI PEDIDO/PAQUETE

Estimados Sr./Sra:Después de haberme puesto en contacto con su departamento de atención al cliente a través del número de teléfono 911086573 esperar más de 15 minutos y ser la llamada número 72. La segunda vez esperar otros 15 minutos y ser la llamada número 64 me cortan la llamada. Después de esto escribo un correo a atc@boyacadelivery.com , pidiendo una soluciónSaber dónde está mi paquete y a que punto de conveniencia tengo que ir a recogerlo.Me responden dándome un ticket 238067 .Solo quiero mi paquete/pedido de vinted BDES23B195719 ya que lo he pagado.Esperando una respuesta a la mayor brevedad posible