Buenos días,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras revisar lo sucedido, hemos comprobado que se produjo un error administrativo en la fecha de alta de una actividad extraescolar, lo que dio lugar a un cobro duplicado del recibo de octubre, efectuado entre ayer y hoy.
En cuanto hemos recibido la llamada de la madre esta mañana, sobre las 8:30 h. hemos procedido inmediatamente a solucionar la incidencia. Sobre las8:50 h. hemos contactadotelefónicamente con ella de nuevo para informarle de la devolución y le hemosenviado por correo electrónico el justificante del abono del recibo que por error se cobró de forma duplicada.
La reclamación recibida a través de la OCU ha llegado a las 9:01 h., momento en el que ya estaba resuelta la incidencia.
En relación con la solicitud de intereses, consideramos que no procede su abono, dado que, en cuanto hemos tenido conocimiento de la incidencia, hemos actuado de forma inmediata para subsanar el error y tramitar la devolución íntegra del importe cobrado por duplicado.
Reiteramos nuestras disculpas por el error administrativo y las molestias ocasionadas.
Un saludo
Equipo Playduco
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