Estimados/as señores/as:
Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía.
En el mes de agosto, fui contactada por ENDESA Energía, quienes me informaron de que asumirían la parte de comercialización de mi contrato (CUPS) a partir del 28 de agosto de 2025.
Sin embargo, en la actualidad estoy recibiendo facturas de ambas compañías. Les ruego me indiquen a qué se debe esta situación. ¿No debería ENDESA Energía haber tramitado la baja del CUPS con OCTOPUS Energía? En caso afirmativo, ¿por qué sigo recibiendo facturación por parte de ustedes?
Adicionalmente, en los últimos días he recibido varias llamadas de su parte, pero la conexión telefónica ha sido tan deficiente que ha resultado imposible mantener una conversación.
Solicito, por tanto, que me aclaren la situación y que procedan a la devolución de los importes cobrados de manera indebida.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Tina Jorgensen
