Doble cobro sin notificación

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación URGENTE CUiDADO!!!! El 9 de enero compré un móvil en Allzone quenunca recibí pero que me cobraron el mismo día: 633,55€. Después de reclamar por distintas vías, directamente, a través de OCU, de consumo de mi comunidad, etc... en abril por fin conseguí el reembolso. Y cuando pensé que todo había acabado y zanjé este expediente como resuelto, hace unos días veo que me han cargado de nuevo la misma cantidad sin notificación ni autorización, y sin por supuesto ninguna razón ya que tampoco me han enviado el artículo. EXIJO una explicación y el reembolso de este nuevo importe cobrado, o el envío del articulo si así prefieren, pero quiero finalizar mi relación con Allzone de forma justa sin abusos ni cobros indebidos. Estoy desesperada con este tema.

Estimada Sra. Albelda, Le agradecemos que nos haya contactado nuevamente y lamentamos profundamente la preocupación que esta situación le ha causado. Tras revisar detenidamente su expediente con número de caso 12885837, confirmamos que el reembolso correspondiente a su pedido fue tramitado correctamente por parte de Allzone en el mes de abril, cumpliendo con todos los procedimientos estipulados. No tenemos constancia ni registros de un nuevo cargo posterior por parte de nuestra empresa. Por lo tanto, lo que usted indica no parece haber sido gestionado desde Allzone, y podría tratarse de una incidencia bancaria o de otra naturaleza externa a nosotros. Le recomendamos encarecidamente que consulte este cargo directamente con su entidad bancaria para verificar el origen y, en caso necesario, proceder con una reclamación por duplicidad o error. Por supuesto, quedamos a su disposición para colaborar con cualquier documentación que necesite aportar en su banco para resolver esta situación. Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias que esto le haya podido ocasionar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues la realidad es que yo tengo un nuevo cargo de Allzone con fecha 5-6-2025 y el banco me confirma que el cargo lo ha hecho la empresa Allzone. Adjunto justificante

Estimada Sra. Albelda: Gracias por su mensaje. Tal como hemos hablado previamente, estamos al tanto de su caso y a la espera de que nos facilite la documentación necesaria para poder revisar en detalle el cargo que menciona. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌