Dispositivo defectuoso

Hola , el día 16 de septiembre realice un pedido de una tablet en la aplicación de Yoigo el día 17 llegó y al abrir venía con un roce . Inicie una reclamación para sustituir el dispositivo el día 18 de septiembre número de incidencia 6180220_TIY y después de no darme ninguna solución. Me he puesto en contacto con ustedes por diferentes vías al menos 10 veces y todavía está la tablet defectuosa en casa. Les pido una solución inmediata. Gracias.