Disneyland Paris no me reembolsa el dinero después de haber cerrado el parque por el Coronavirus

Hola, buenas tardes, hice el pago de un viaje a Disneyland Paris para 8 personas, ascendiendo la cantidad total del pago a 2.050,48 euros. Este viaje se iba a realizar del día 18 de marzo del 2020 al día 21 de marzo del 2020. El parque cerró sus instalaciones el día 15 de marzo de 2020, indicando que rellenáramos un formulario para hacernos la devolución del dinero. Al día siguiente recibimos un email de Disneyland indicando que atenderían nuestra petición lo antes posible. Tras haberles enviado 10 emails más solicitándoles la devolución del dinero, y viendo que no recibimos ni solución ni contestación alguna por parte de Disneyland París a día 25 de mayo de 2020, se procede a realizar la reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios. Un saludo y muchas gracias.