RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA SQUARESPACE IRELAND LIMITED
Dirigida a la OCU y a la Delegación Provincial de Consumo de Granada
DATOS DE LA CONSUMIDORA:
Nombre: Beatriz García Rodríguez
Email: bcourel@cop.es
EMPRESA RECLAMADA:
Nombre: Squarespace Ireland Limited
Dirección fiscal: Squarespace House, Ship Street Great, D08 N12C, Irlanda
ID fiscal: IE3041081MH
Web: www.squarespace.com
Email legal para reclamaciones: legal@squarespace.com
OBSERVACIONES RELEVANTES:
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La empresa reclamante, Squarespace Ireland Limited, no dispone de sede física ni delegación en España. El servicio es contratado a través de su web oficial y los cobros se realizan desde Irlanda. En sus Términos de Servicio, Squarespace indica que el canal adecuado para comunicaciones legales es legal@squarespace.com.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS:
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Soy usuaria de la plataforma digital Squarespace desde hace varios años, donde mantengo actualmente activas tres suscripciones: "Sitio web", "Productos digitales" y "Email Marketing".
Desde hace meses, he detectado una discrepancia persistente y sistemática entre los precios que figuran en el panel de administración de mi cuenta y los importes que se me están facturando realmente.
En concreto:
La suscripción “Email Marketing” aparece como renovable mensualmente por 15,00 € + impuestos, pero en realidad se me ha estado cobrando de forma regular 19,00 € + IVA (22,99 €).
La suscripción “Productos digitales” figura como 7,00 € + impuestos, pero se me factura mensualmente 11,00 € + IVA (13,31 €).
El día 16 de julio de 2025, recibí una factura por valor de 13,31 € por el servicio de Productos Digitales, y el día 26 de junio de 2025, otra factura por 22,99 € correspondiente al servicio de Email Marketing, ambos importes completamente incompatibles con las tarifas que se publican en mi panel de suscripciones y en la web de Squarespace.
Quiero dejar constancia de que esta situación no es nueva, sino que llevo arrastrándola desde hace varios meses, durante los cuales se me ha estado facturando un importe superior al precio que figura públicamente como contratado, sin que haya habido aviso, regularización ni explicación alguna por parte de la empresa.
Para confirmar que no se trataba de un error puntual, creé una cuenta nueva en Squarespace y pude comprobar que el precio real del plan Core de Email Marketing (5.000 envíos/mes) es de 13,00 € IVA incluido, es decir, mucho menor que lo que se me ha estado cobrando de manera sistemática durante meses.
He contactado con el servicio de atención al cliente de Squarespace en varias ocasiones entre el 22 y el 29 de julio de 2025, siendo atendida por agentes como David E., Estíbaliz A., Ellie B. y Valerie Y. Aunque han reconocido que el precio mostrado en el panel no coincide con el facturado, no se me ha ofrecido una solución concreta ni se han corregido los importes cobrados en exceso.
El día 30 de julio de 2025, tras varios días de comunicación, recibí un nuevo mensaje de Squarespace en el que intentan justificar la discrepancia entre el precio mostrado (15,00 € + impuestos) y el precio facturado (19,00 € + impuestos) alegando la existencia de un crédito de 4 € en mi cuenta aplicado recientemente. No obstante, esta justificación es insostenible, ya que:
Dicho crédito fue aplicado el 22 de julio como compensación por un error ajeno a este asunto.
El precio mostrado ha sido incorrecto durante meses, no solo tras la aplicación de ese crédito.
En correos anteriores, otros agentes afirmaron que el saldo no modifica los precios visibles.
Finalmente, el propio mensaje admite que el sistema no debería alterar la visualización de precios por la existencia de saldo, lo que implica un reconocimiento indirecto del error.
Esta contradicción interna y la ausencia de una solución clara y satisfactoria justifican la necesidad de intervención por parte de las autoridades de Consumo.
FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN:
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Considero que esta práctica constituye una vulneración de mis derechos como consumidora, especialmente en lo relativo a:
El derecho a una información clara, veraz y accesible, conforme al artículo 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
La transparencia contractual en materia de precios y condiciones económicas.
La prohibición de cláusulas abusivas o prácticas comerciales desleales, según los artículos 89 y siguientes del TRLGDCU y la Ley 3/1991 de Competencia Desleal.
SOLICITO:
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Que se inste a Squarespace a realizar una revisión completa del historial de facturación de mis suscripciones desde el inicio de la discrepancia.
Que se proceda a la devolución o compensación económica de los importes facturados en exceso.
Que se adopten las medidas necesarias para que la empresa garantice la veracidad y transparencia de la información publicada en su plataforma, especialmente en relación con los precios y condiciones de suscripciones activas.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTO:
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1) Capturas de pantalla del panel de usuario donde constan los precios incorrectos publicados.
2) Facturas emitidas por Squarespace en las que se reflejan los importes realmente cobrados.
3) Captura del panel de una cuenta nueva donde se confirma que el precio del mismo servicio es menor.
4) Historial de comunicaciones mantenidas con el soporte entre el 22 y el 30 de julio de 2025.
Beatriz García Rodríguez
Fecha: Cenes de la Vega (Granada), a 30 de julio de 2025
