Para:
Servicios Integrales Catalunya / Electrofontbarna
A/A: Dirley Vanessa Rua Morales
DNI/NIF: Y7768685N
C/ Doctor Alexander Flemming, 9
08930 Sant Adrià de Besòs (Barcelona)
Teléfono: 602 158 221
ASUNTO: Reclamación formal por disconformidad en facturación, falta de presupuesto previo y desproporción de precios — Factura nº 323
Estimados señores/as de Servicios Integrales Catalunya,
Me dirijo a ustedes con el propósito de presentar una reclamación formal y por escrito en relación con la asistencia técnica de fontanería/electricidad realizada en mi domicilio el pasado 26 de noviembre de 2025, la cual dio origen a la emisión de la factura número 323 a mi nombre, por un importe total cargado en cuenta mediante tarjeta de 394,46 €.
El motivo de la presente es manifestar mi absoluta disconformidad con el desglose de los importes cobrados y el procedimiento comercial empleado, basándome en los siguientes argumentos:
Falta de transparencia y omisión de presupuesto previo: De acuerdo con el Real Decreto 1454/2005 y la normativa vigente de la Agència Catalana del Consum, es un derecho obligatorio e irrenunciable del consumidor recibir un presupuesto formal y desglosado por escrito antes de la realización de cualquier tipo de servicio o reparación a domicilio. En mi caso, la intervención se ejecutó sin informarme previamente del precio de los materiales, mano de obra ni del coste del desplazamiento, hurtándome la posibilidad de valorar su aceptación.
Desproporción extrema en el coste de los materiales: En la factura se detalla un cargo de 135,50 € (más IVA) por el concepto de "Magneto térmico 32A". He procedido a contrastar exhaustivamente los precios de mercado actuales para dicho componente de protección eléctrica de 32 amperios, constatando que el precio medio de venta al público (PVP) en canales comerciales ordinarios oscila entre los 10 € y los 20 €. Aplicar un margen comercial que multiplica por más de seis veces el valor real del producto constituye una práctica abusiva y un enriquecimiento injustificado.
Ambigüedad y exceso en la mano de obra: Se imputa un coste de 140,50 € (más IVA) bajo el concepto de "Mano de obra / Identificación Cortocircuito". Al no disponer de un presupuesto o tarifa visible con anterioridad, considero que tanto este concepto como el de desplazamiento (50,00 €) resultan desorbitados para el tiempo real invertido.
Por todo lo expuesto, y con el fin de resolver este conflicto por la vía amistosa, SOLICITO formalmente:
Una revisión y rectificación completa de la factura nº 323, recalculando el precio del material conforme a unos márgenes comerciales justos y de mercado.
La devolución del importe cobrado en exceso, el cual estimo razonablemente en la diferencia del sobrecoste del magnetotérmico y el ajuste de la mano de obra.
Una explicación desglosada por escrito firmada por un responsable de la actividad, justificando los criterios de tarificación aplicados.
Les concedo un plazo máximo de 7 días naturales a contar desde la recepción de este escrito para emitir una respuesta satisfactoria o una propuesta de abono justa. De no recibir contestación en dicho término, procederé de inmediato y sin más dilación a interponer una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Agència Catalana del Consum y a exponer públicamente la documentación comercial (factura y cargo del TPV de Banco Sabadell) en plataformas de opinión y redes sociales (RRSS) para advertir a futuros clientes.
Sin otro particular, esperando su pronta respuesta para solucionar esta incidencia, les saluda atentamente,
J
