Mi nombre es Miguel Daniel Morales Cantero, con DNI 764XXXXX-F, cliente de su servicio de fibra
óptica en el domicilio sito en Calle Portugal, Nº XX, Estación de Cártama, Málaga.
Por la presente, les traslado mi disconformidad con varias irregularidades en la prestación de su
servicio, así como en la facturación correspondiente. Hoy día 13 de septiembre de 2024 entrego el
equipo router , su cargador ,latiguillo de fibra y cable ethernet para recoger el depósito de 60 €
dando por concluido mi servicio con vosotros, , y solicito una solución adecuada a las siguientes
cuestiones:
1. Modificación unilateral del contrato
Contraté un servicio de fibra óptica de 800 MB por un importe mensual de 26,62 €, según el
contrato firmado. A partir del quinto mes, sin mi consentimiento ni notificación previa, incrementaron
la cuota a 27 €, lo cual constituye una alteración de las condiciones contractuales iniciales. Esta
modificación unilateral vulnera mis derechos como consumidor, así como las normativas vigentes.
2. Cobros duplicados y emisión de facturas
En el primer mes de servicio, me cobraron dos veces el mismo importe: una vez por adelantado y
luego en mi cuenta bancaria. Aunque no se reembolsó el importe tras mi reclamación, vuestra
solución fue no hacerme el cargo del siguiente mes, pero no me emitieron la factura de ese mes
(Enero). Esta situación evidencia una gestión inadecuada y falta de transparencia en la facturación.
Solicito la emisión inmediata de la factura correspondiente al mes de Enero de 2024.
3. Instalación deficiente
Durante la instalación, reutilizaron la roseta de fibra óptica existente y la acometida de fibra de
Movistar, sin proceder a su debida identificación en el CTO, CDP ni en el Riser del edificio. Esto no
cumple con las normativas técnicas y genera incertidumbre sobre la validez de la instalación.
4. Solicitud de devolución proporcional
En relación con la facturación del mes de septiembre, se me ha cobrado el importe completo de 27 €,
a pesar de que la baja se hará efectiva el día 13 de septiembre de 2024. Solicito que se abone la
cantidad correspondiente al periodo no disfrutado, es decir, 15,47 € por los 17 días de servicio no
disfrutado, conforme a la normativa vigente y la información proporcionada por la Oficina de
Atención al Usuario de Telecomunicaciones del gobierno.
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/te-interesa/consejos-practicos/Paginas/darse-de-baja-con-su-op
erador.aspx
Propuesta de resolución
Como alternativa para resolver esta situación de forma amistosa, ofrezco pagar directamente en sus
oficinas la parte proporcional de 11,53 € correspondiente a los días que utilicé en septiembre (13
días ). Posteriormente, devolvería el recibo completo de 27 € del mes de septiembre, quedando así
regularizado el pago solo por el servicio efectivamente utilizado. De esta manera, ambas partes
cumplirían con sus obligaciones de forma justa.
Además, solicito el abono de la diferencia de tarificación que aplicaron sin mi consentimiento a
partir del quinto mes. En total, esta diferencia asciende a 2,28 € por seis meses.
Solicito la emisión inmediata de la factura correspondiente al mes de Enero de 2024 vía mail
boina91@gmail.com.
Documentación adjunta
Adjunto los siguientes documentos como evidencia:
● Copia del contrato firmado, que demuestra la tarifa inicial pactada.
● Desglose de facturas, donde se aprecia la falta de la correspondiente al mes de
Enero.
2
● Ticket de pago anticipado y extracto bancario que demuestra el cobro duplicado en
el primer mes.
