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Diagnóstico de garantía

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

M. A.

A: SAT JEREZ SL

31/07/2024

Estimados/as señores/as: El día [09/07/24.] dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en reparar lavadora infiniton en garantía ]. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: SAT JEREZ DICTAMINA QUE LA REPARACION NO ENTRA EN GARANTIA POR MALA MANIPULACION CUANDO NO SE PUEDE DEMOSTRAR EL SUPUESTO DE QUE SE HA CERRADO MAL EL TAMBOR, CABE LA LA POSIBILIDAD DE QUE HALLA FALLADO LA PIEZA DE CIERRE. PONEN EN DUDA LA PALABRA DEL CLIENTE . DENTRO DE LOS DOS AÑOS EL FABRICANTE O SERVICIO DE REPARACION HAN DE DEMOSTRAR QUE EL FALLO SE ATRIBUYE AL CLIENTE Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato, hoja de pedido, presupuesto, fotos, comunicaciones,] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

SAT JEREZ SL

A: M. A.

01/08/2024

Buenas tardes, somos servicio técnicooficial del fabricante infiniton, para reclamaciones sobre la marca y producto adquiridos en garantia deberán ponerse en contacto con el fabricante y ellos le responderána lo remitidoadjuntamos fotos del daño que presenta la lavadora.La avería que presenta es debido a una mala manipulación delproducto.Las puertas del cesto no fueron cerradas correctamente y al ponerla enfuncionamiento se han abierto de tal modo que han perforado la cubade la lavadora.Al ser una mala manipulación el producto pierde la garantía y estareparación no puede ser amparada por ello si el cliente lo requierepodemos ofrecerle una reparación con cargo.Debido a lo indicado anteriormente, la reparación se compondría de lasustitución de la cuba completa y la jabonera que también está dañada.Si lo desea nuestro servicio oficial puede pasarle presupuesto al clientepara dicha reparación.Saludos,Pablo Millán

M. A.

A: SAT JEREZ SL

01/08/2024

Buenas tardes, lo que ustedes afirman es una suposición, nadie puede demostrar que no se cerró correctamente el tambor interior. Por ley corresponde al fabricante o su servicio técnico DEMOSTRAR la supuesta mala manipulación. Porqué no suponer que la pieza de cierre estaba deteriorada con el uso.( llevamos un año lavando con normalidad ). En cualquier caso centramos nuestra reclamación en el vendedor Carrefour, y nos reservamos las acciones contra ustedes porque tanto Carrefour como Infiniton cargan la responsabilidad en la reclamación sobre el dictamen no demostrado de SAT JEREZ y daremos todos los pasos necesarios para que se cumpla la ley. Saludos


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