A LA ATENCIÓN DELDEPARTAMENTO DE CALIDAD DE DENTIX(Dentoestetic, Centros de Salud y Estética Dental S.L.B83409797Avda. Ribera del Loira, 56-5828042 MADRIDComo hijo y representante de RAFAEL SOLANA DOMEC, con domicilio actual en el Centro de la Tercera Edad de Castejón de Sos Huesca. les informo de lo siguiente:Atendiendo a la conversación telefónica que mantuvimos en el pasado mes de agosto en relación a la devolución del importe de un tratamiento que Uds. no acabaron en tiempo y forma, se nos aseguró que la demora de más de dos meses en dicha devolución (cuando la directora de Dentix Huesca nos había informado que apenas sería un mes y por cuestiones de tramitación), se debía a retrasos achacables a las vacaciones de verano. Ante mi sospecha de que no fuera más que una táctica dilatoria se me confirmó, no sin cierta indignación, que a primeros de septiembre el asunto habría sido solucionado.Llegados a finales de septiembre, seguimos sin recibir ni la devolución en la cuenta indicada en dicho informe ni tampoco ninguna explicación al respecto.Por ello me permito, primero, informarles ampliamente del caso para que no puedan alegar desconocimiento del mismo ni derivar responsabilidades en empleados subalternos.Enero de 2017.- Mi padre, pensionista de 98 años (y no es un error la cifra), necesitaba a primeros de año renovar su dentadura postiza. Residiendo entonces en Huesca, decidió iniciar el proceso con tiempo más que suficiente antes ir a su pueblo, Castejón de Sos, como viene haciendo todos los veranos de su vida, aunque en esta ocasión para ingresar en la Residencia de Ancianos.27 de enero de 2017.- Por propia iniciativa y atendiendo a las campañas publicitarias de Dentix, decidió acudir a la clínica de la cadena en Huesca donde, hecho el pertinente presupuesto y adelantada una cantidad de dinero, inició el tratamiento.De febrero a junio de 2017. Desde el primer momento se hizo evidente la lentitud del proceso. Entre una visita y la siguiente, entre la toma de medidas y las pruebas, pasaba siempre entre quince días y un mes, por problemas exclusivamente de huecos en la agenda, o se demoraba en el último momento por retrasos en los laboratorios protésicos de Barcelona. Sin tener en cuenta en ningún momento que, dada la edad del cliente y la brevedad de su tiempo, debía haberse tratado el caso con especial taco y celeridad.10 de mayo de 2017. No fue así y pese a ello mi padre aguantó la incomodidad de tanta dilación y la empresa no tuvo el más mínimo empacho en cobrarle la totalidad del tratamiento cuando éste aún no estaba concluido ni lo estaría nunca. Aguantó porque mientras tuviera su nueva dentadura para el verano, cuando fuera al pueblo, daba por buenas todas las incomodidades aguantó porque en cada retraso se le decía que sería el último.9 de junio de 2017.- Llegado el mes de junio, pasados ya más de cuatro meses de tratamiento, su dentadura no estaba lista pero había llegado el momento de ir al pueblo. La última cita primero se retrasó una vez más y luego se nos dijo que no podían garantizar que fuera la definitiva. Es decir, corría el riesgo de no ir este verano si continuaba con ese tratamiento indefinido. (Aclarar que para ir a ese pueblo situado lejos, en pleno Pirineo, hay que organizar todos los años una logística importante porque Rafael vive solo con su esposa, y sus hijos estamos en Barcelona y Santander). Con el agravante de que este verano ya no volverán a bajar a Huesca porque han ingresado definitivamente en la residencia de ancianos de la localidad.12 de junio de 2017.- Considerando que Rafael ya había esperado suficiente y que bastante ilusos habíamos sido todos, acordamos con la Directora de Dentix-Huesca, Beatríz Parrado de Paz, suspender el tratamiento y solicitar la devolución del importe del mismo. Lo cual se hizo por escrito, garantizándonos que sería en el plazo de un mes desde ese momento ya que solo se precisaba de la aprobación del linforme en Madrid. Creímos entonces, llevados por la buena fe, que merecía la pena esperar un poco más.20 de junio de 2017.- Llegados al pueblo, el dentista local solucionó el problema de la complejísima dentadura postiza sin ninguna dificultad en poco más de una semana.Julio, agosto y septiembre de 2017.- Constantes requerimientos por vía email y telefónica, tanto en la Clínica de Huesca como en la central de Madrid solo han dado como resultado largas y, al final, la callada por respuesta.Señores del Departamento de Calidad, conocedores del caso por escrito y ahora con detalle:Si en el prudencial plazo de siete días no dan Uds. respuesta satisfactoria a la simple demanda que venimos efectuando de devolución de la cuantía acordada (791,00 euros) en la cuenta bancaria que se indicó nos veremos forzados a utilizar cuantas acciones sean necesarias, ya no solo informando a la opinión pública sino acudiendo a la vía judicial y reclamando además el resarcimiento de daños y perjuicios.Por publicidad engañosa, por mala praxis, por incumplimiento del acuerdo de rescisión del contrato y devolución del dinero y, sobre todo, por abuso de confianza y engaño en la persona de un mayor que posiblemente no vea resuelto el caso y se pregunte hasta el final porqué Dentix le engañó y se quedó con su dineroY no ya tanto por el valor económico de lo reclamado, por supuesto con daños y perjuicios, sino porque mi padre no se vaya de este mundo preguntándose porqué Dentix se aprovechó de él y qué ha hecho Dentix con su dinero.Castejón de Sos, 30 de septiembre de 2017Fdo. RAFAEL SOLANA PLAZA
