devolucion viaje por cancelacion

holaEn junio de 2021 no pude realizar el viaje de fin de curso por miedo a la situacion que estaba pasando con la covid-19por lo que unos meses mas tarde me puse en contacto con Ustedes para reclamar la devolucion del importe del viaje donde me indicasteis que lo hiciese a la empresa con la que teneis el seguro que en esas fechas era AxaEntiendo que mi reclamacion tiene que ser resuelta por ustedes que son la agencia con la que contrate el viaje por lo que agradeceria resolvieran devolviendome el dinerodel viaje no realizadoGracias

Estimados, Sres. OCU, creemos importante señalar que el señor Fernando Alonso Gómez quien figura como padre o tutor legal del pasajero Sergio Alonso Álvarez, debe realizar el proceso de reembolso con la compañía Aseguradora con la que ha contratado el Seguro Opcional Asistencia + Anulación Libre Desistimiento ES el pasado 31/10/2020. Para ello debe escribir al correo que copiamos a continuación siniestros@bujaldon-sl.com indicando su caso y adjuntando la documentación que la compañía de seguros le solicite. Entre esos documentos, le compartimos los que como agencia de viajes podemos compartir:Factura con Importes abonados y desglosados.Confirmación de ReservaPólizaRecibo de SeguroEl cliente deberá añadir cualquier otra documentación que considere pertinente como DNI del pasajero y el justificante del motivo por el que solicitó la cancelación si es que se lo pide el propio seguro. Esperamos que con esta información pueda darse por cerrado este expediente. Saludos cordiales,El vie, 11 feb 2022 a las 10:47, escribió:--[s:drive.google.com/uc?id=1YLNmpwPF2zRgBh9qLeS9vxzIHiuQRw_E]Unidad de Atención y Defensa del Pasajero[s:cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/iconshone-icon-2x.png](+34) 91 012 63 12[s:cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png]contacto@xcapeonline.com[s:cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png]www.xcapeonline.com[s:cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png]Pa Paseo de la Castellana, 194 - 28046 Madrid, España[facebook][twitter][linkedin][instagram]-- Xcape loves environment--Por favor, antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario.Este e-mail puede contener información confidencial y/o privilegiada y está destinado únicamente a uso de la persona o entidad mencionada arriba. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, avísenos respondiendo a este e-mail y borre el original. Cualquier uso adicional de este e-mail está estrictamente prohibido.