Buenos días Sr/a,En relación a la reclamación de la Sra. P.S.G., desde nuestra agencia queremos dejar constancia de los siguientes puntos para esclarecer la situación de forma definitiva:1. La clienta P.S.G. reservó el crucero a través de nuestra agencia el 25/1/2020 donde se aceptaron todas las condiciones.2. La agencia actúa únicamente como intermediaria y siendo la operadora del servicio exclusivamente la naviera, la cuál tiene unas Condiciones Generales que la clienta P.S.G. aceptó en el momento de la reserva el 25/1/2020.3. En el momento de la reserva la clienta P.S.G. dio conformidad a la misma realizando el pago del depósito de 150Eur (50Eur por persona) como parte del proceso de confirmación.4. En la reserva confirmada y aceptada quedaron señalados adicionalmente dos pagos: un pago intermedio para el 1/4/2020, y un pago final para el 6/6/2020.5. El 26/2/2020 la clienta P.S.G. nos realiza la consulta sobre "si el crucero se va a cancelar" y la respondemos que no ha habido ninguna modificación al respecto a tenor de las notificaciones o comunicados que tenemos de la naviera, y que si notificasen algo le avisaríamos.6. A fecha 29/3/2020 se le envía a la clienta P.S.G. el mensaje recordatorio del pago indicado para el 1/4/2020. Tras hablar con ella telefónicamente y, únicamente como gesto de buena voluntad, el día 30/3/2020 le aplazamos el pago intermedio a la nueva fecha del 30/4/2020.7. El 24/4/2020 la clienta nos contacta telefónicamente y nos indica que no desea viajar, solicitando información acerca de los gastos de cancelación. En base a las Condiciones Generales de la naviera en ese momento, le señalamos que si cancela tiene unos gastos mínimos de 50Eur por persona (que en su caso coincide con el depósito pagado). De la misma forma, y dado que así fue acordado anteriormente, le reenviamos el email recordatorio del pago indicado para el 30/4/2020 en la que dejamos constancia de los gastos de cancelación.8. El 26/4/2020 la clienta P.S.G. nos reitera que sigue deseando realizar el crucero y nos pide, nuevamente, cambiar la fecha del pago intermedio precisando "la imposibilidad de afrontar el pago".9. El 27/4/2020, le indicamos que los pagos deben cumplirse como aceptado y que ya no podemos retrasar mucho la fecha porque, en caso de que no se realicen y manteniéndose a esa fecha todo igual, con el operador debemos estar cubiertos a 65 días antes de la salida para no entrar en un período donde los gastos suben a cerca del 30% y no podemos asumir este riesgo sin tener el pago.10. Nuevamente, y como gesto de buena voluntad, el mismo día 27/4/2020 volvemos a posponer el pago intermedio para el 4/5/2020. La respuesta de la clienta P.S.G. es igualmente que no "puede hacer frente al pago".11. Queremos dejar constancia de que, durante esos periodos de fechas indicados anteriormente entre enero y mayo donde la clienta P.S.G. debía realizar los pagos correspondientes, y según la naviera, el crucero contratado todavía se mantenía activo y tenía prevista su salida normalmente como previsto.12. El 30/4/2020 le indicamos a la clienta P.S.G. que el operador sigue manteniendo operativo su crucero con salida el 11/7/2020 y, por tanto, las Condiciones Generales de la naviera se mantienen vigentes.13. Tras hablar con la naviera el 6/5/2020, nos reiteran que, a esa fecha, el crucero sigue operativo y se lo trasladamos a la clienta, volviendo a posponer, por 3ª vez, el pago al 8/5/2020.14. En vista de que el operador mantenía el crucero activo y de que la clienta P.S.G. insistía en que no deseaba realizar el pago la reserva y, por tanto, incumplía las condiciones de contratación y de pago aceptadas, se canceló la reserva con los gastos mínimos, dado que como agencia no podíamos arriesgar a esa fecha a continuar con un impago que nos ponía ante unos gastos superiores de cancelación de cara al operador y que, obviamente, como agencia podíamos soportar en nuestra contra.Esperamos que estas explicaciones puedan ayudar a esclarecer la situación.No obstante, para cualquier otra aclaración adicional, estamos a su entera disposición para aportar más detalles.Un cordial saludo.__Venancio AparicioSenior Cruise Consultant and GruposMi trabajo, mi pasión. Más de 30 cruceros realizados Te ayudo?(+34) 91.061.61.00 - (+34) 691.442.893venancio@aquotic.com__[s:www.aquotic.com/logos/logo_aquotic.png]¡ Más de 20 premios y reconocimientos por ventas de cruceros desde 2008 !El mar, 8 feb 2022 a las 13:14, escribió:
