Hola.
El pasado 31/03 me llego una edición coleccionista de un videojuego (Crimson Desert edicion deluxe para XBOX), la cual le faltaba un elemento, un broche con forma de cabeza de caballo.
El mismo día 31/03 les envié la reclamación para ver si podía ser que me enviaran el elemento que faltaba, me contestaron el 06/04, como que ya la habían recibido.
El 09/04, me contestaron de nuevo indicándome que para poder solucionar la incidencia, tenia que ir a través de un enlace que ellos me pasaban por mail, para que yo me pusiera en contacto con su distribuidor y así reclamar la pieza.
Al considerar que yo no tengo que ponerme en contacto con su distribuidor ya que yo les compre el articulo a ellos (wakkap), considero que deben de ser ellos los que solucionen el problema, y al no estar de acuerdo solicite que se realizara la devolución del articulo al estar aun en el plazo de 14 días de desistimiento.
Ellos insisten en que este es el único modo de solucionar el problema (que yo me ponga en contacto con su distribuidor) sin que ellos tengan en cuenta la opción de la devolución, cuando ya les he indicado 5 veces, después de no querer ya el envío de la pieza que falta, que quiero la devolución.
Adjunto mail.
