Buenas tardes,
El cliente solicitó el servicio de corte, es correcto, pero no detalló en las observaciones las medidas de los rollos que deseaba, solo que quería 35 m2 y es lo que se le envió, un rollo de 2x17.5 m (ancho x largo). En nuestra página web se detalla claramente los pasos a seguir para solicitar el servicio de corte:
s:mercacesped.es/cesped-artificial-madrid-25mm/
Como podrán entender, no podemos saber qué es lo que desea si no se especifica en las observaciones del corte. Además, cuando el cliente realiza una compra recibe un correo electrónico (16/06 a las 10:21) con el contenido del pedido, desglose, forma de pago, etc..para que pueda revisar que está todo correcto y, en su día, no recibimos ninguna comunicación contraria al contenido del pedido, en caso contrario podríamos haberlo modificado.
Si el cliente nos hubiese contactado por los canales oficiales y habilitados en la página web para ello (como, por ejemplo, este) le hubiésemos dado respuesta hace tres meses, es la primera comunicación que tenemos sobre este asunto, entenderá que, una conversación por WhatsApp sobre un asunto de este tipo sin conocer la identidad del emisor, receptor y ni tan siquiera comprobar que el receptor (un asesor comercial) tiene potestad para ello, no tiene mucho sentido ni credibilidad resolutoria.
No obstante, como el servicio de corte no ha sido prestado (por causas ajenas a nosotros) procederemos a devolver dicho importa por el mismo medio de pago con el que realizó la compra.
Para ello enviaremos la factura de cargo y la correspondiente rectificativa por email al cliente y lo pondremos en conocimiento de sequra, plataforma a la que el cliente realizó el pago
gracias
un saludo
Atn. Cliente
MERCACÉSPED
Barzola, 20 •Sevilla, España
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633 758 293645 738 449
info@mercacesped.es
www.mercacesped.es
“La tienda del Césped Artificial.”
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