Devolucion de entradas no realizada

Hola,Realice en este establecimiento la compra de unas entradas para un concierto el dia 31/01/2020.El concierto finalmente lo cancelaron y me dijeron que procederian a devolver el dinero de las entradas. Me pidieron los datos de mi tarjeta para hacer la devolucion, los cuales se los facilite en un email el dia 01/08/2022.Pasado un tiempo les pregunto si han realizado la devolucion y me comentan que lo han hecho. Sin embargo, me comunico con mi banco el cual me dice que no ha recibido nada.Le pido a la empresa el justificante de la devolución y cuando me lo mandan, veo que el numero al que han hecho la devolución no corresponde con el numero de tarjeta que les facilité.A partir de entonces, ya no me han dado ninguna respuesta, ni solución ni contestan a los emails.

Hola,Estamos estudiando el caso del cliente para poder darle una solución lo antes posible.Gracias.El mié, 26 oct 2022 a las 9:56, escribió:

Hola, buenos días.Alguna novedad sobre mi reclamación? Han pasado ya 2 semanas y aun no tengo noticias vuestras.1 saludo.

Buenos días,Al cliente se le solicitó los datos de la tarjeta que usó para la compra y no los entregó, dió los de una nueva tarjeta. El banco solo puede devolver a la tarjeta que se usó y que es a la que se devolvió.Le hemos pedido que nos mande un justificante de su banco con la numeración de la tarjeta que usó para la compra, para que nuestro banco pueda buscarla. el dinero fue devuelto y se devolvió correctamente.Saludos.El mar, 8 nov 2022 a las 10:08, escribió:

Bueno días de nuevo.Dado que la tarjeta con la que hice la compra ya estaba mas que caducada, no puede aportar ese numero de tarjeta, aunque SI aporte un numero de tarjeta nueva, en eso estoy de acuerdo.Aun asi, aunque el numero de tarjeta sea nuevo y no corresponda con el de la compra, el banco internamente redirige el dinero a la tarjeta nueva. Ya puse mi reclamación al banco e investigaron internamente que en ninguna de las tarjetas que he tenido a lo largo de mi relación con ellos se ha hecho este abono.Como ya os he comentado en varias ocasiones y basado en el justificante que me enviasteis del abono (el cual aporto en el primer mensaje de esta reclamación y que también os facilite personalmente), se ve CLARAMENTE que el número de tarjeta al que habéis devuelto el dinero, no corresponde con ninguna de las numeraciones de tarjeta que he tenido con el banco. Si vuestro banco dice que ha hecho la devolución correctamente, por que no me mandáis el justificante con la numeración de tarjeta correcta?De hecho, en su día (30/01/20) realice 2 compras de 5 entradas con vosotros. Solicité inicialmente la devolución de 5 de ellas. En esa ocasión, también tenia una numeración de tarjeta distinta a la de la compra y sin embargo, el dinero llegó. Con lo cual se prueba que aunque se devuelva a un tarjeta distinta, el banco lo redirige a la nueva.No obstante, por lo que veo, no estáis dispuestos a aceptar que habéis devuelto ese dinero a una tarjeta que no es mía, que nunca tuve y nunca os facilite dicho número. Sin animo de querer entrar en disputa ni alargar este proceso mas tiempo, lo pondré en manos de profesionales que me puedan ayudar, ya que no veo justo la posición que estáis tomando ni sois capaces de asumir vuestro error.

Hola Juan Carlos,Seguimos pidiendo que nos des los datos de la tarjeta que usaste para la compra. Es muy sencillo decir que hemos devuelto a una tarjeta con una numeración que nunca has tenido, pero tampoco nos das la numeración de la que si dices que has tenido.Nosotros estamos buscando solucionar el problema y no al contrario. Esto mismo nos ocurrió con una persona y para que el banco pueda retrotraer una devolución se necesita un justificante de tu banco con la numeración de la tarjeta correcta. El dinero ahora mismo no se puede retrotraer y casualmente ese día de tu compra con ese importe solo tenemos esa operación con esa tarjeta.Entendemos tu frustración, pero tampoco entendemos que no nos des los datos de la tarjeta que usaste para la compra. Nosotros hemos hecho nuestro trabajo, que es devolverte el dinero, si nos indicas que no es la tarjeta correcta, dinos cual es la tarjeta correcta.Gracias.El mar, 8 nov 2022 a las 11:15, escribió:

Buenas de nuevo.Tras llamar al banco, me han podido facilitar el numero de la tarjeta. Aun asi, he solicitado el extracto bancario de ese mes, donde aparecerá mi nombre el numero de tarjeta, pero puede tardar unos días. en cuanto lo tenga, os lo pasaré. Quedo pendiente de ello.El número de tarjeta con la que hice la compra el 31/01/2022 fue: 4909 4372 0393 71881 saludo.

Hola,Muchas gracias. Si nos pudieses pasar ese documento, así el banco puede proceder a retrotraer la operación.Quedamos a la espera.Gracias.El mar, 8 nov 2022 a las 14:31, escribió:

Buenos días.Adjunto el extracto en el que aparece la compra original de las entradas. Espero que esto sea suficiente para la devolución del dinero.el numero completo de la tarjeta es 4909 4372 0393 71881 saludo.

Hola Juan Carlos,Te escribimos directamente a ti, para ser más rápidos.Revisado el extracto, tienes toda la razón, con ese documento vamos a proceder a indicar al banco que retrotraigan.Para no hacerte esperar más y devolver el importe de las 5 entradas, nos puedes indicar un número de cuenta?Gracias.El mar, 22 nov 2022 a las 8:55, escribió:

Buenos dias,gracias por la aclaracion.Mi numero de cuenta es: ES10 0049 6711 95 2890390264Nota: Es mi número de cuenta personal de otro banco. no tiene nada que ver con la tarjeta de crédito con la pagué las entradas.Cualquier cosa, me decís.1 saludo.

Juan Carlos,Adjuntamos justificante.Saludos.El jue, 24 nov 2022 a las 10:06, Bclever App () escribió:Hola Juan Carlos,Te escribimos directamente a ti, para ser más rápidos.Revisado el extracto, tienes toda la razón, con ese documento vamos a proceder a indicar al banco que retrotraigan.Para no hacerte esperar más y devolver el importe de las 5 entradas, nos puedes indicar un número de cuenta?Gracias.El mar, 22 nov 2022 a las 8:55, escribió: