Devolucion de dinero

Hola, hace 25 días realize una portabilidad pero fue rechazada, quedaron en devolverme el monto de la tarjeta SIM el cuál fue 5.00 euros, hasta el momento no se realiza la devolución, me contacte por diferentes canales de atención pero nadie me toma atención con la solicitud, tienen que devolverme el monto pagado.