Buenas tardes:
En relación con el pedido #1638, realizado el 2 de julio de 2026, compuesto por cuatro vestidos y abonado por un importe total de 188,82 €, mediante el presente correo formulo reclamación formal y comunico mi voluntad de resolver el contrato por falta de conformidad de los productos recibidos.
El pedido fue entregado el 21 de julio de 2026, diecinueve días después de efectuar la compra. Ese mismo día, nada más recibirlo y comprobar que los artículos no se correspondían con lo anunciado, comuniqué por escrito mi solicitud de devolución.
Los cuatro vestidos fueron únicamente probados y se guardaron de nuevo, cuidadosamente doblados, en las mismas bolsas individuales en las que llegaron. Las prendas no llevaban etiquetas cuando fueron entregadas.
Los productos recibidos no se corresponden con lo anunciado y contratado. Los colores presentan diferencias relevantes respecto de las imágenes de la página web, el tallaje no se corresponde con las medidas y tallas ofertadas y la composición y calidad de las prendas tampoco coinciden con la presentación realizada en la tienda, en la que se ofrecían como prendas de lino. La ausencia de cualquier etiqueta de composición impide, además, comprobar el material utilizado.
Por tanto, no se trata de un simple cambio de opinión ni de una devolución voluntaria, sino de una falta de conformidad de los bienes con el contrato y con las características ofrecidas en su publicidad.
El 21 de julio, el mismo día de la recepción, solicité por escrito la devolución de los cuatro artículos. Su única respuesta ha sido exigirme que envíe por mi cuenta y riesgo el paquete a Zhang Shun, en Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd., Hangzhou, China, asumiendo personalmente los portes internacionales, para que posteriormente ustedes decidan si aceptan o rechazan el reembolso.
No acepto este procedimiento.
De acuerdo con los artículos 117, 118, 119 y 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando los bienes no son conformes con el contrato, las medidas correctoras deben ser gratuitas para la persona consumidora, incluyendo expresamente los gastos de envío y transporte. En caso de resolución del contrato, la devolución de los bienes debe realizarse a expensas del empresario.
Resulta igualmente relevante que Eli Luna se presente públicamente como una “empresa familiar malagueña” y anuncie una “devolución fácil”, 30 días para devolver el pedido y la garantía “quedas satisfecho o te devolvemos tu dinero”, cuando la devolución se dirige en realidad a un almacén situado en China, con un coste y un riesgo muy significativos para el consumidor.
Esta circunstancia no fue presentada de manera clara, destacada e inequívoca durante la oferta y el proceso de compra. Tampoco encuentro en su página web la identificación completa del titular del comercio, razón social, NIF o CIF, domicilio social, datos registrales y dirección efectiva para formular reclamaciones, información exigida por el artículo 10 de la Ley 34/2002 y por el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En consecuencia, les requiero formalmente para que, en el plazo máximo de siete días naturales:
1. Confirmen la resolución del contrato correspondiente al pedido #1638 y el reembolso íntegro de los 188,00 € mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Faciliten una etiqueta de devolución prepagada o gestionen la recogida de los cuatro vestidos en mi domicilio, asumiendo Eli Luna todos los gastos y riesgos de transporte.
3. Confirmen que el reembolso se realizará en cuanto los artículos hayan sido recogidos o se haya aportado justificante de su devolución mediante el procedimiento pagado por ustedes.
4. Faciliten la identidad completa del titular del comercio: nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio social, datos registrales y dirección física a la que puedan dirigirse formalmente las reclamaciones.
Subsidiariamente, y sin renunciar a la reclamación por falta de conformidad, dejo nuevamente constancia de que comuniqué mi decisión de devolver la totalidad del pedido dentro del plazo legal de desistimiento.
En caso de no recibir una solución satisfactoria dentro del plazo señalado, trasladaré toda la documentación a la OCU y a las autoridades de consumo competentes, solicitaré a mi entidad financiera la reclamación de la operación por mercancía no conforme con lo anunciado y comunicaré los hechos a Shopify/Shop y a las plataformas publicitarias en las que se promociona Eli Luna, reservándome las demás acciones administrativas, civiles o penales que pudieran corresponder.
Los cuatro vestidos permanecen a su disposición, sin uso y conservados en sus bolsas originales. Puedo aportar fotografías de las prendas, de los embalajes, de la etiqueta del envío recibido, de las páginas de producto y de todas las comunicaciones mantenidas.
Quedo a la espera de su confirmación escrita.
Atentamente,
Montse Fernández
