Devolución

Hola, hice un pedido en la tienda o bag y lo devolví el paquete al siguiente día porque vi que tenía desperfectos y lo envié por correo que pagué 15 euros o más no lo recuerdo bien fue el día 07 de junio porque pagué certificada ya que era para Italia y por si perdía. Pues se ha quedado parado en correos de Italia según me comentan en la tienda y en correos porque se pasan la pelota uno a otros y claro si no entregan el paquete ni me hacen el reembolso del paquete que son 69 euros. Y ya no sé qué hacer tengo correos con ellos desde ese día y llamadas a la tienda que me cuelgan no me lo cogen