Estimados/as señores/as:
Mediante la presente, deseamos aclarar la situación de la alumna Gianella Stella en relación con las clases impartidas durante el mes de junio de 2025.
En primer lugar, queremos dejar constancia de que Gianella es exalumna de nuestro centro, habiendo iniciado por primera vez clases grupales de inglés con nosotros en agosto de 2021. Si bien la situación objeto de esta reclamación corresponde a un curso posterior, realizado a mediados de junio de 2025, es relevante señalar que la alumna asistió previamente a una clase de prueba gratuita, organizada por nuestro centro el 6 de junio de 2025 a las 10:40.
Tras la realización de dicha clase de prueba —la cual, junto con su experiencia previa en 2021, consideramos que debía haberle permitido conocer tanto el nivel general como la dinámica de nuestras clases— la alumna no manifestó ninguna objeción ni disconformidad, y decidió inscribirse en nuestro plan de clases grupales de seis meses.
Con el fin de facilitar el pago de este plan, cuyo importe total es de 699 €, le ofrecimos de manera excepcional la posibilidad de fraccionar el pago en dos partes de 350 €, correspondiendo la primera al mes de junio y la segunda, prevista para el mes de julio.
Tras haber asistido a un total de cuatro horas de clases grupales, la alumna nos comunicó por primera vez que consideraba que el nivel de la clase era superior a lo esperado. Ese mismo día le informamos de que el nivel del grupo no había sufrido modificaciones y le indicamos que consultaríamos con el docente para valorar posibles alternativas.
Finalmente, la alumna asistió por última vez a dos horas adicionales de clase el día 18/06/2025 y, al no encontrarse conforme con el nivel, solicitó una devolución del importe abonado.
Teniendo en cuenta que la alumna había asistido ya a seis horas de clases, además de la clase de prueba, y que el pago realizado correspondía únicamente a la mitad del importe total del plan contratado, le ofrecimos una devolución parcial de 100 €, así como la conversión del importe restante en 10 clases particulares, con el objetivo de brindarle una experiencia más personalizada.
Cabe destacar que esta propuesta fue realizada de manera excepcional y en ningún caso fue impuesta, ya que, como norma general, nuestro centro no realiza devoluciones, precisamente porque los alumnos disponen de una clase de prueba gratuita para conocer con antelación el funcionamiento y nivel de las clases. No obstante, nuestro objetivo fue ofrecer una solución que permitiera a la alumna continuar con su formación en condiciones satisfactorias.
El último mensaje enviado por nuestro centro a la alumna data del 17/06/2025, en el que se le consultaba qué día prefería comenzar las clases particulares ofrecidas. Dicho mensaje no obtuvo respuesta hasta su comunicación más reciente, recibida el 5 de enero, es decir, más de seis meses después de los hechos descritos.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Yuhu Crew
On Tue, 20 Jan 2026 at 14:00,
reclamar@ocu.org wrote:
