Buenas tardes.
Realicé una compra en la tienda online Curvify basándome en la información que ellos mismos publican en su web, donde claramente indican que si el producto “no es lo que esperaba” o “queda pequeño”, es posible cambiarlo o devolverlo fácilmente.
Sin embargo, me han negado la devolución, lo cual contradice lo que anuncian y podría considerarse una práctica comercial desleal según la normativa de protección al consumidor en España.
Les he solicito formalmente el reembolso del importe correspondiente a mi pedido, dado que el producto no cumplía con las expectativas y he actuado conforme a lo que se indica en su propia política.
Su respuesta es:
Entendemos que has solicitado una devolución o cambio del artículo debido a un problema con la talla. Sin embargo, después de revisar tu pedido, podemos confirmar que el producto enviado corresponde a la talla que seleccionaste en el momento de la compra, y en nuestra web indicamos que solo tenemos tallas hasta la XL por lo que no podemos proceder con su solicitud.
Adjunto captura de pantalla como prueba de lo indicado en su página en el momento de la compra.
Les respondo amablemente, que no es así como indican en la web, pero desgraciadamente después de 1 semana no obtengo respuesta.
Gracias de antemano.
Quedo a la espera.
