Devolución y reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han llegado y cobrado dos envíos. He intentado cancelar uno de los envíos y no he conseguido ponerme en contacto con ustedes para solucionar mi problema. SOLICITO que porfavor me envíen las instrucciones de como devolverlo y que me hagan el reembolso. También las cajas venían golpeadas. Sin otro particular, atentamente. Andrea