devolución y reembolso

Estimada clienta, Ante todo, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta y por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Queremos ser completamente transparentes con usted. En las últimas semanas hemos experimentado un crecimiento muy rápido de nuestra actividad, lo que ha provocado retrasos tanto en la gestión de algunas devoluciones como en la respuesta a determinados correos de atención al cliente. En ningún caso ha sido nuestra intención dejar su solicitud sin atender. Somos un negocio en pleno crecimiento y estamos reforzando nuestro equipo y nuestros procesos internos para mejorar nuestro servicio cada día y ofrecer una atención más ágil a todos nuestros clientes. Queremos transmitirle tranquilidad: su solicitud será revisada y gestionada. Estamos respondiendo a todos los casos por orden de gestión, y nuestro compromiso es ofrecer una solución conforme a nuestras políticas de devolución y a la normativa aplicable. Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido hasta el momento y agradecemos la paciencia que nos ha brindado. Nuestro objetivo es resolver su caso de la forma más rápida y satisfactoria posible. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Reciba un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente Vera Lucenti On Jul 28 2026, at 9:15 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote: