Estimados señores, El día 3.12.2022 realicé la compra de un ordenador portátil de 1.499€ por internet en la web, https://www.lenovo.com/es/es/, a la empresa Digital River Ireland, Ltd. El paquete con el portátil llegó al domicilio el día 15.12.2022, se firmó la recogida a UPS indicando , pendiente revisar. Al encender el portátil por primera vez, la hardware de la pantalla estaba rota en la esquina inferior derecha afectando visiblemente al contenido de dicha pantalla. Comuniqué los hechos al vendedor por email adjuntando fotos de la pantalla rota, el día 21.12.2022, estando dentro de los 14 días tras haber recibido un ordenador roto, habiendo comprado dicho artículo vendido como nuevo. El vendedor me confirmó por email, que gustosamente aceptaran la devolución, al día siguiente 22.12.2022, indicando que la devolución está en curso, la empresa de transportes TNT me enviara un email en un plazo de 7 días máximo, con un ticket de RMA, que revise mi email cada día. A día de hoy 12.01.2023, sigo sin recibir dicho email, he llamado a TNT y no les consta ninguna referencia de devolución, he solicitado al vendedor que me facilite dicha referencia y se niega a darme una solución, han transcurrido 21 días desde que solicite la devolución y solo me envían emails informando que hay un problema, el primero que espere 7 días, el segundo que espere otros 7 días mas, la tercera que espere 72 horas. He solicitado una solución en reiterados correos al vendedor, llamando por teléfono también me dicen que espere, llamo cuando vence un plazo de siete días, a la semana siguiente y siempre es esperar. A día de hoy sigo sin recuperar la cantidad adeudada de 1.499€, habiendo transcurrido ya más de 14 días desde que comunique dicha incidencia. Tampoco recogen el paquete, ni dan una solución para agilizar la devolución siguiendo el cauce legal. ¿Que mas puedo hacer para ejercer el derecho de desistimiento? Necesito un portátil para trabajar y no me puedo comprar otro, porque no recogen el paquete, no aceptan la devolución y no me quieren devolver el dinero.
