Devolución y reembolso

Hola hice un pedido el pasado 23 de junio con número PALOMAMADRID1488 . El pedido llegó el 22 de julio, tras muchas reclamaciones que nunca fueron respondidas. El pedido consta de 3 prendas las cuales, la calidad de los productos,sobre todo de uno en concreto, dista mucho de lo que se muestra en la web de dicha empresa . En la web no hay instrucciones para realizar de devoluciones, únicamente un correo electrónico por lo que el pasado 31 de julio se solicita mediante mail que nos indique como proceder a la devolución y reembolso de ese producto. A día de hoy siguen sin contestar y quiero hacer la devolución del producto y el reembolso de importe antes de que expire el plazo que hay para hacer devoluciones. Me gustaría tener una respuesta ya que desde el inicio de la comprar todo han sido problemas y faltas de profesionalidad. Un saludo