Devolución y reembolso producot

Realicé el pedido número #1354 el día 23/05 de un mono estampado con rayas naranjas y azules. Recibo el pedido 2 semanas más tarde y el estampado es otro diferente. Inicio la reclamación a través el email que facilitan en su política de devolución (contacto@fabiana-sevillano.com) adjuntando fotos y detallando lo sucedido. Me contestan todos los días como si fuera una respuesta automática indicándome que debo iniciar el proceso de devolución enviando un email a contacto@fabiana-sevillano.com según se indica en su política y nunca me envían el supuesto formulario para iniciar la devolución y correspondiente reembolso. Solicito poder devolver mi pedido erróneo y que me devuelvan mi dinero.