Para cuando mi devolución, recogida y Reintegro del producto Colchón Enma Hybrid Elite con SKU: EMAGG135190AAC
Me he puesto en contacto con vosotros en reiteradas ocasiones y la respuesta siempre es la misma la devolución esta realizada y me envían al transportista a recoger el producto , transportista que nunca llega. Sois tan irresponsables que no dais solución ninguna a mi problema y llevo ya con esta devolución 7 días después de recibir el pedido y de eso ya se han cobrado dos mensualidades de aplazame. Voy a hacer lo que tenga que hacer para que os llevéis el colchón y me realicen el reintegro de las cuotas ya pagadas, no quiero mensajitos de disculpas, solo solución a esto que os comento. os aporto todos los datos de los que dispongo desde el día de la primera devolución sin respuesta hasta el día de hoy.
dejáis mucho que desear como empresa seria que os hacéis creer vosotros mismos pero no dais solución a vuestros clientes saltándoos todas la políticas de vuestra misma empresa, algo que es totalmente ilegal y por ello os voy a presentar demanda.
Compra realizada el día 24/04/25
Entrega Realizada el día 28/04/25
1º Registro devolución : 07/05/25
El día 09/05/25 me envían correo para que diga que tal nuestra experiencia pero nada de la devolución.
El día 13/05/25 reclamo de nuevo la devolución, recogida y reembolso del producto.
El día 16/05/25 me vuelven a enviar un recordatorio para proporcionar una valoración del producto, pero nada con respecto a las 2 devoluciones registradas.
El día 18/05/25 vuelvo a reclamar de nuevo la devolución, recogida por transportista y reembolso de las cantidades cobradas por aplazame.
A todo esto también decir que he llamado innumerables veces y en todas ellas me dicen lo mismo (devolución registrada y los de atención al cliente me dicen que en un plazo máximo de 72 horas se pondrá en contacto conmigo el transportista para la recogida del colchón), pero eso después de casi dos meses y dos cuotas pagadas nunca sucede.
También me puse en contacto por correo electrónico con los de aplazame para explicarles que estaba teniendo dificultades con enma colchones para ver que me decían ellos y su respuesta fue que hasta que enma no realice la devolución no se prescinde el contrato con la consecuencia de que los cobros siguen corriendo.
Ahora díganme si en el siglo 21 es normal que suceda esto con una empresa.
Solo quiero desde 7 días después de la recepción que estoy reclamando esto, ejercer con el derecho que tengo a una devolución,recogida y reintegro de las cuotas cobradas por ley.
Finalizo diciendo que esta misma ley de la que hablo es la que enma se salta en toda regla.
