Devolución y recojida

Hola buenos días. Hice un pedido y al. Mismo día de recibirlo. Hice en la página la. Devolución. Al cabo de 4 días o así me respondieron y me dijisteis que ser se encargaba de recojer e imprimir la factura para recojer el pedido. A pasado más de una semana y no a venido nadie a recojer ni haveis dado señales de vida. Quiero que paséis a recojer y hacerme el abono