Estimada Sra. Muñoz-Quiros:
Hemos recibido su reclamación y lamentamos su insatisfacción.
En primer lugar, queremos aclarar que las entradas correspondientes a su reserva han sido adquiridas, emitidas y enviadas a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra, el día 18 de octubre de 2026 a las 15:30 h.
Asimismo, queremos recordar que nuestra plataforma ofrece un servicio independiente de reservas y conserjería, distinto de la página web oficial del Real Alcázar de Sevilla.
El importe abonado incluye las entradas oficiales al monumento, nuestro servicio de gestión de reservas y el acceso a una audioguía digital.
El precio total de nuestro servicio se muestra antes de confirmar la reserva y realizar el pago.
Dado que las entradas ya han sido emitidas, no podemos proceder a su cancelación ni reembolso, de acuerdo con nuestras condiciones generales de reserva, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
En cuanto a su solicitud de eliminación de datos personales, esta será tratada de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, teniendo en cuenta las posibles obligaciones legales de conservación.
Atentamente,
Alcazar Real Tour Customer Support
Independent Booking Concierge Service
Le 18 oct. 2026 à 18:15, reclamar@ocu.org a écrit :
