Estimado equipo de SumUp:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pago realizado a través de su plataforma y la posterior cancelación de mi cuenta sin una explicación clara.
Utilizo mi cuenta de SumUp únicamente para recibir pagos por ventas ocasionales de artículos de segunda mano de mi propiedad, como muebles y aparatos electrónicos, que vendo de forma particular a través de plataformas como Vinted y Wallapop.
El día 8 generé un enlace de pago (payment link) para que un comprador realizara el pago por importe de 450,00 €. Posteriormente, el día 9, mi cuenta fue cancelada por SumUp sin previo aviso ni aclaración suficiente.
Actualmente me encuentro en una situación preocupante: dispongo del comprobante de pago que acredita que la operación fue realizada correctamente por el comprador, sin embargo, yo no he recibido el importe y, además, el comprador tampoco ha recuperado el dinero ni lo tiene disponible para efectuar nuevamente el pago por otro medio.
Por ello, solicito de forma urgente una aclaración por escrito sobre los siguientes puntos:
1. Dónde se encuentra actualmente el importe de 450,00 €.
2. Si el dinero está retenido, el motivo de dicha retención.
3. En caso de haberse iniciado una devolución, en qué estado se encuentra y cuál es el plazo estimado para que el comprador reciba el reembolso.
4. El motivo exacto de la cancelación de mi cuenta.
Solicito una respuesta lo antes posible, ya que se trata de una cantidad retenida sin información clara para ninguna de las partes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
