Devolución reserva

Con fecha 01/03/2020 realicé una reserva en su página web, en el hotel GF Gran Costa Adeje entre el 11 y el 19 del mes de julio. El citado hotel en esas fechas se encuentra cerrado por lo que solicité un cambio de la reserva para otro hotel,Desde su teléfono de atención al cliente me dijeron que debía anularla y posteriormente realizar una nueva. Solicité la baja el día 15/06/2020 y al día de la fecha no me han devuelto el dinero para hacer una nueva reserva.Solicito me sea devuelto a la mayor brevedad posible, para hacer la nueva reserva ya que las fechas de las vacaciones están muy próximas.