Devolución Provisión de Fondos

Buenas tardes,Soy la parte vendedora de una operación de compra venta de un piso que se realizó el pasado pasado 20 de marzo de 2023.Se nos solicitó una cantidad de 1.714,83€, por el concepto de Cancelación de hipoteca de mi entidad. Estamos a la espera de recibir el sobrante de la provisión de fondos que se hizo, cuando ya hace 6 meses de la operación.Realizo la reclamación porque nadie responde el teléfono que tienen a disposición de los clientes, he llamado días diferentes, y a horas diferentes, llegando a estar más de 30 minutos en espera.Ruego que me indiquen la situación de mi dinero.Saludos,Meritxell