Devolución producto

Se realizó la compra de un canapé de medidas estándar el día 01/08/2024. Los plazos de entrega eran de un mes, pero al mes el artículo no estaba disponible. La entrega se realizaría en el mes de octubre, pero pedí el desistimiento del producto. La empresa, Hipermuebles Aníbal (CIF. B-10139095), me denegó este derecho, alegando que ya no tenía posibilidad de desistimiento. El producto ha sido entregado hoy, día 23/12/2024, embalado y sin montaje. De nuevo, he vuelto a solicitar la devolución del producto. La solución que me han ofrecido ha sido el reembolso de 80€ de los 280 € que aboné en agosto, donde se incluían los gastos de transporte y montaje.

Hola buenos dias. No tenemos constancia de que dicho señor, ALVARO GARCIA CAÑETE , haya comprado nada en nuestras instalaciones. Un saludo y muchas gracias El 2024-12-23 13:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- HIPERMUEBLES ANÍBAL, S.L. B10139095 es el Responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados bajo su consentimiento y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), con la ejecución de un contrato (venta de productos o prestación de un servicio) como base legitimadora, con la finalidad de mantener una relación comercial y conservarlos mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, se informa que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a HIPERMUEBLES ANÍBAL, S.L. en Avenida Santa Maria, 32 - 34, 10310 Talayuela (Caceres). Email: administracion@hipermueblesanibal.com y el de reclamación a www.agpd.es.

Buenos días, Como pueden comprobar en el albarán, la clienta que realiza la compra es Desirée Rodríguez Martínez, de quién usted sí tiene constancia y conocimiento suficiente del caso como para ignorarlo, por lo que rogamos que atiendan nuestra reclamación debidamente y se acojan a la legislación vigente con respecto a la devolución de un producto de medidas estándar (135 x 190), en fechas, plazos y formas. Adjunto, de nuevo, el documento. Muchas gracias. Un saludo, Desirée Rodríguez Martínez y Álvaro Cañete González

Buenos dias. Correcto de la persona que nos indica en el albaran si que tenemos información. Voy a exponer la verdad sobre lo que ustedes dicen. Desiree Rodriguez Martinez compró un canape en dia 1-08-24 , le comentamos que se lo serviriamos en aproximadamente un mes, hasta ahi todo correcto lo que exponen ustedes. A Desiree se la llama varias veces y se habla con ella para hacerle entrega del canape y por motivos personales y laborales de Desiree no se puede hacer la entrega, podriamos solicitar a movistar el registro de llamadas y comprobar que es correcto lo que decimos.Le comentamos que no hay ningun problema en tenerle el canape guardado en nuestras instalaciones hasta que ella pueda recepcionarlo. Unas veces porque no iba a estar en casa, luego porque empezo a trabajar en la parada de la central nuclear y no iba a estar en casa en las horas de reparto nuestras etc. Finalmente el dia 22 de diciembre, Ivan (gerente de la empresa) y persona encargada de preparar los repartos y persona que ha hablado con Desiree todas las veces, la llama y la comenta si le viene que se lo llevemos el dia 23 de diciembre de 2024, a lo que Desiree responde que si , que se lo llevemos. El dia 23 de diciembre , los montadores de Hipermuebles Anibal le hacen entrega del canape, y cuando se disponen a montarlo , el joven (un hombre con barbita y de mediana edad)que esta en la casa les dice ´´dejarlo aqui que ya lo monto yo, que tengo la habitacion revuelta, mango hombro `` .Los montadores le ponen en su albaran (mismo que se adjunta en el correo por Desiree) donde pone entregado y la persona que comento les firma el albaran dando su conformidad. A la hora y algo de haber estado mis montadores en casa de Desiree y que dieran su conformidad, tanto el dia antes para llevarselo y concretar la hora como el joven que recepciona el pedido.Me llama desiree al telefono diciendo que ya no quiere el canape, y le comento que desde el dia 1 de agosto ya habia tenido tiempo para anularlo, pero 4 meses despues y encima habiendoselo llevado a su casa que ya no podia recogerselo.Ella cuando la llamo el dia antes y meses anteriores para llevarlo nunca me manifiesta que quiera devolver el canape sino que esta en fuera o trabajando (en aquel mes en la parada). Por lo tanto cuando ella me comenta que no lo quiere , sin mas razones simplemente que ya no lo quiere le comento que ya es imposible.Que en el caso de que no lo quiera tengo que volver a ir a recogerselo y ello lleva unos costes tanto de recogida y devolucion a las fabricas y que lo maximo podria abonarle serian 80euros.Ya que el trabajo de llevarlo y montarlo no se cobra, pero tener que ir a por el porque el cliente ya no lo quiera por capricho si llevaria un coste y el transporte de devolverlo a la fabrica tambien ya que es un canape que se pidio especial para dicho cliente con pata. Por lo tanto , lo que dice no es cierto.Nosotros siempre cuidamos a nuestros clientes, pero no podemos tolerar que no sean las cosas que se digan y menos cuando ella me llama y le comento las opciones de que no se lo recojo y si se lo recojo debe hacerse cargo de los gastos que conlleva porque como comprendera despues de 4 meses y habiendole avisado el dia antes y concretar con ella el dia y la hora, una vez en su casa y sin explicacion el cliente no lo quiera. Ademas me amenaza con que va a ir al consumidor y se lo iba a tener devolver. Para cualquier duda que puedan tener estaremos encantados de ayudarles. Un saludo El 2024-12-30 12:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- HIPERMUEBLES ANÍBAL, S.L. B10139095 es el Responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados bajo su consentimiento y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), con la ejecución de un contrato (venta de productos o prestación de un servicio) como base legitimadora, con la finalidad de mantener una relación comercial y conservarlos mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, se informa que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a HIPERMUEBLES ANÍBAL, S.L. en Avenida Santa Maria, 32 - 34, 10310 Talayuela (Caceres). Email: administracion@hipermueblesanibal.com y el de reclamación a www.agpd.es.

Buenas tardes, Tras la lectura de su correo electrónico, comunicarles que lo indicado en la contestación es la "verdad subjetiva" de los hechos acontecidos. Compré un canapé de medidas estándar y con patas (modelo genérico, no hecho a medida) el día 1 de agosto de 2024 con entrega en un mes. El canapé no fue entregado en el mes de septiembre. Como bien indica la empresa, me llamaron para hacer la entrega a mediados de octubre. Pasado tanto tiempo y por motivos personales (mudanza a otro país) les solicito la posibilidad de anular el pedido, y la respuesta fue negativa, indicando que ya no podía devolverlo puesto que lo tenían en sus instalaciones. Evitando el enfrentamiento accedí a la recepción del producto, pero la entrega no se podía hacer en las fechas y horas en las que yo podía recepcionarlo, ya que como bien indican en su correo, el trasporte del producto era gratuito y tenía que amoldarme a su planificación de transporte, a lo que también accedí. Me volvieron a llamar en el mes de diciembre para comunicarme que me lo podían entregar y montar el día 23 de diciembre. De nuevo, volví a indicarles que no quería el producto, pero no había posibilidad de negociación con el vendedor. Cuando regresé a casa, el canapé no estaba montado, tal como quedaron y me lo dejaron embalado en el salón. Ante la impotencia de tener en mi salón un canapé que ya no necesitaba, llamé a la OCU solicitando me informaran de mis derechos, y tras la información llamé al vendedor para solicitarle que, por favor, se llevaran el canapé, que yo asumía los gastos de transporte . Yo estaba dispuesta a perder parte del dinero que pagué (280 €), pues comprendo también la impotencia por parte del vendedor, también estaba dispuesta a que me entregaran un vale para comprar otros muebles en su tienda, pero el vendedor simplemente se negó a cualquier negociación, únicamente me ofreció 80 € o la posibilidad de venderlo por mi cuenta en el mercado de segunda mano. Creo que la verdad siempre puede ser subjetiva y no reclamo nada que no me pertenezca, únicamente quiero que se respeten mis derechos como consumidora, siempre y cuando el producto esté, como está, embalado, en perfecto estado y en los plazos que marca la legislación vigente. Atentamente, Desirée Rodríguez Martínez