Devolución por no entrega del pedido

Hola, realicé el pedido 1000514412 a través de la web oficial de LOLAHome el día 4/7/2023, se cobró el importe el día 7/7/23 y el pedido no ha llegado. La semana pasada me pasé toda la semana llamando y mandando mails y a día de hoy no saben decirme donde están los artículos ni lo que tardaran en llegar. He solicitado por teléfono y por mail la devolución del pedido por no entrega, sin recibir respuesta y sin garantía de que me hagan dicha devolución. SOLICITO el importe íntegro que se me cobró y JUSTIFICANTE de dicha devolución contestando al mail enviado. Gracias

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Discúlpeme pero no son ciertas la mayoría de las explicaciones que usted está dando. Yo no estuve de vacaciones hasta el lunes 17 que fue la primera vez que la empresa de transporte se puso en contacto conmigo. Los artículos estaban enviados desde el día 5/7/23.Ustedes como empresa en ningún momento me dieron ningún tipo de explicación, ni que el camión estuviera roto ni nada parecido. Sólo me indicaban que le habían hecho la reclamación a la empresa de transporte pero sin decirme en ningún momento la contestación de la misma.Según TRANSAHER el error fue vuestro por no llevar el pedido la etiqueta correcta. La atención al cliente de LOLAHome deja mucho que desear, nada empática y poco resolutiva, solo dando largas. Y con bastantes problemas para dar soluciones y para realizar el reembolso.

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