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devolución pago por tarjeta bancaria compra online

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. F.

A: master card

26/11/2020

Buenos días y gracias de antemano por vuestra atención,Explico los hechos como sucedieronEl día 19 de abril de 2020 realicé una compra por internet en el portal Wellindall de unos muebles de cocina que ofertaban por 160,97 euros con portes incluidos.A los pocos días llaman por teléfono con mi mujer y le explican que lo sienten mucho pero no tienen en estoc lo que ofertaban y ofrecían cambiar por otro tipo de muebles, a lo que le respondimos que los que tenían no nos iban bien y le solicitamos la devolución del importe. A lo que nos responden que en breve recibiríamos la devolución en unos 14 días.Pasan los días y no hacen devolución , y volvemos a llamar a lo que nos repiten que han tenido problemas técnicos y volverán a realizar la reclamación y en 14 días tendríamos la devolución.Siguen sin hacer la devolución he intento concertar cita on line con banco Sabadell para devolución del importe.Me fue muy difícil realizar cita on line ya que trabajamos yo y mi mujer de enfermeros ,y en plena pandemia la prioridad era el trabajo y los múltiples cambios de horarios derivados de la situación de pandemia que estábamos viviendo nos era muy complicado adaptarnos a las citas que había on line de banco Sabadell .Semana a semana nos cambiaban horarios y era muy difícil poder concertar las horas solicitadas por los continuos cambios de horarios por la situación.Decidí realizar reclamación vía por email y que constara las contestaciones de la tienda Wellindall.Nos contestaba una tal Jessica ( Wellindall E- commerce )el 8 de mayo de 2020. Y nos decía lo mismo que harían el abono en un plazo máximo de 14 días.Seguían diciendo lo mismo que en 14 días recibiríamos el importe.Nos ha sido muy difícil acercarnos a oficina de banco Sabadell para anular el pago y poder aclarar la situación porque la prioridad en nuestros hospitales era máxima.Ruego puedan entender la situación y muchas gracias por vuestra atención.Atte. Francisco Manuel Pino Chumillas. DNI 45476129T.

Mensajes (1)

master card

A: P. F.

10/12/2020

Buenos días:El día 01/12/2020 se le envió el siguiente correo:Estimado Sr. PINO CHUMILLAS ,FRANCISCO MANUEL:Como ya le informamos en el email que le enviamos con fecha 23/11/2020, y le vuelvo a adjuntar abajo, lamentamos comunicarle que no es posible, desde este departamento, tramitar su reclamación por los motivos indicado: los cargos están fuera de plazo para su reclamación.La cobertura de MasterCard para atender las reclamaciones por cargos indebidos es de 100 días.Rogamos que contacte con su Oficina Gestora para más información al respecto.Reciba un cordial saludo.Dpto. Gestión de Incidencias.De: Enviado: domingo, 6 de diciembre de 2020 19:47Para: Redsys - Reclamación OP Bancsabadell Asunto: RECORDATORIO - Reclamación devolución pago por tarjeta bancaria compra online - (CPTES01111870-56)PRECAUCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.AVISO LEGALEste mensaje y cualquier documento adjunto se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y/o secreta, legalmente protegida o sometida a secreto profesional. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Cualquier uso, copia o distribución a terceros está prohibida. En caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la recepción de este correo electrónico, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento de manera inmediata. Las comunicaciones por Internet son inseguras por lo que Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. no acepta ningún tipo de responsabilidad legal por el contenido de este mensaje.Redsys Servicios de Procesamiento. SL AVISO LEGALEste mensaje y cualquier documento adjunto se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y/o secreta, legalmente protegida o sometida a secreto profesional. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Cualquier uso, copia o distribución a terceros está prohibida. En caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la recepción de este correo electrónico, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento de manera inmediata. Las comunicaciones por Internet son inseguras por lo que Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. no acepta ningún tipo de responsabilidad legal por el contenido de este mensaje.Redsys Servicios de Procesamiento. SL


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